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女士乘车示意图 六、餐桌礼仪 （一）就座和离席?1、应等客人坐定后，方可入坐。?2、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。??3、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。?4、在饭店用餐，应由服务生领台入座。 5、离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。? （二）餐巾的使用 １、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。? ２、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 ３、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿放在手中摆弄，或挂在西装领口。 ４、切忌用餐巾擦拭餐具。 餐桌上的一般礼仪常识 　 1.口内有食物，应避免说话。 2.自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。 3.必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口 。 4.吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉 5.切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩 6.喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝 7.主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。 8.如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。 七、握　手 何时要握手：注意时间、力度、异性 　　遇见认识人 　　与人道别 　　某人进你的办公室或离开 　　被相互介绍时 　　安慰某人时 1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。 　　 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 　　 3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。 5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 　　 6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 8、握手是不可以把一只手放在口袋。 握手时应注意： 八、视　线 视线软和，不要紧盯 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 大声喧哗 大声接打手提电话 吸烟 堵塞公共通道 举止不雅 挤占座位 不排队 随地吐痰、扔杂物 九、公共场所礼仪中的常见问题 十、掌握热情三到 热情三到 眼到 口到 意到 友善地注视着客户，集中于头部，忌俯视 ①讲普通话 反映文明程度和企业实力；方便沟通和交流 ②因人而异，区分谈话对象 待人接物要有表情，学会微笑 尊重 遵守 适度 自律 礼仪的原则 美好生活 从现在开始！ 谢　谢 有“礼”走遍天下 ——商务礼仪训练 定义：仪容＋行为＋态度=个人素质 商务礼仪要素： 态度 —谦和、礼貌 行为 —规范、严谨 仪容 —精神、简洁 “礼”需要通过“仪”表达出来 掌握规范礼仪 创造融洽的人际关系 内涵 商务礼仪的重要性 提升个人素质 增强员工的竞争力，就是增强企业的整体竞争力。 方便交往，促进沟通 了解你的交往对象，有助于良好的沟通，切忌以己度人。 提升企业形象 在商务交往中，个人形象代表企业形象。 一、仪容仪表 养成良好的个人习惯 ①头发：整洁，无头屑，头发软者可以用摩丝定型。在办公室，女士不宜披头散发。 ②眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛充满血丝。 ③鼻子：勿让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 ④嘴巴，牙齿：清洁、无食物残渣。 ⑤指甲：清洁，定期修剪 ⑥男士的胡子：每日一理，刮干净 仪容穿着 细节体现素养 ①眼镜：镜面干净,度数正确,样式大方 ②衬衫：每天换洗,袖口领口注意清洁，颜色花纹素雅活泼,不要夸张 ③领带：配合衬衫颜色及花纹 ④西服：以深素色调为主,若穿三排扣,站立时应将扣子扣上 ⑤鞋子：男士着黑色,应擦拭上油；女士端庄大方为宜,应保持干净 ⑥袜子：男士着黑色,每天换洗，女士端庄大方为宜 ⑦化妆：女性上班时施以淡妆,更见婉约迷人 二、服　饰 　原　则 1、?角色定位：符合身份。 2、?扬长避短：重在避短。 3、?注意场合。 工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。 4、?遵守成规：符合大众的习惯 男士服饰要求—“三三原则” 1、三色原则：全身不要超过三个色系。 2、三一定律：身上三个部位保持一个颜色。鞋子、腰带、公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。 3、三大禁忌： ①左边袖子商标不拆 ②袜子穿法出现问题 　不穿尼龙袜（不吸湿、不透气、会臭）；