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办公设备通软件 产品演示 2009-04-23 主要内容： 1.产品功能讲解 2.互动反馈交流 行业前景 近些年来由于中国经济的持续增长，中国企业也随之进入空前的快速发展时期，市场竞争的加剧和企业提高自身管理的欲望促使企业对信息化管理的需求增大，而作为信息管理基础设备之一的办公自动化设备，市场需求也急剧增长. 行业竞争 但伴随着的是行业同类产品相互竞争也日趋激烈，从而导致销售利润的大幅下降，销售型企业也开始逐步转向服务业务，售后维修保养，设备租赁全保以及图文服务等业务成为现在办公设备行业企业的主要业务模式，客户服务也成为评估企业核心竞争力的主要因素之一 行业竞争 产业经济 业务转型 租赁全保 维修保养 图文服务 利润下滑 如何保证售后服务质量，提高企业的核心竞争力 售后服务管理三要素：人员- 技术 - 流程 人员：良好综合素质的员工，合理的岗位分布 技术：技术支撑平台（软件系统和配套设备） 流程：合理优化的工作方法，流程管理是完善和提高服务水平和服务效率的保障 技术 流程 人员 客户满意度 企业竞争力 客户 企业 您的企业是否遇到过以下问题： 客户档案、设备档案、维修保养合同、租赁全保合同等资料管理的无序、失控 老客户流失，无法系统监控客户往来的活动并给出有效的预警，客户服务缺乏主动性 客户老是投诉、服务进度和质量无法有效控制，影响客户的满意度 技术人员、业务人员的提成核算工作量大，导致业绩考核无法正真有效开展 往来账款管理、资金流动统计、费用管理等手工操作，经理无法及时掌握财务情况 库存备件、耗材管理混乱，采购、出入库、领用过程无法监控 笛佛办公设备通软件 办公设备通是什么？ 办公设备通是一套软件系统，为办公设备行业售后服务管理提供软件系统支撑平台，既实现了一种管理工具，也提供了一种售后服务管理的方法 办公设备通适用于哪些用户？ 办公设备销售、维修、保养、租赁（全保）等业务为主的企业。 比如：办公设备经销商、办公设备厂家的授权服务点、以及专业的第三方维修服务机构等 办公设备通产品亮点 量体裁衣，行业针对性强 本软件是专为办设备维修保养、以及租赁全保服务行业的企业所开发，集成客户管理，服务管理，配件耗材库存管理，设备租赁全保业务管理，以及往来账款管理等。是办公设备行业企业维护客户资源，提升企业核心竞争力的有力帮手。 完善的客户管理体系 本系统内嵌完整的客户资源管理模块，详尽记录客户档案、维修保养记录、联系活动、反馈信息。从客户服务、客户反馈到客户关怀，使您能够轻松管理日益增多的客户资源，提升客户满意度和忠诚度。 流程化的服务管理 办公设备通采用标准的维修保养业务管理流程，以客户为中心、以流程为导向，从受理登记、服务派工、服务实施、完工结算、到主管审核结束，整个过程业务相关单据数据自动生成统计，可随时查询，以便对服务实施进行监控，完善服务质量管理 办公设备通产品主要功能 办公设备通 服务管理 厂商管理 客户管理 租赁全保管理 销售管理 采购管理 仓库管理 系统维护 基础信息 智能提醒 系统分析 来电管理：（来电显示盒) 实现来电管理、来电识别、电话录音 短信管理：（短信猫） 实现短信群发、接收、单发 特色功能及配套产品； 电话报修 往来账款管理 办公管理 客户管理 功能模块： 客户资料 客户设备档案 客户合同 促销拜访 客户回访 客户管理-客户资料 客户管理-客户设备档案 在此建立维修保养合同 客户管理-合同管理 保养合同建立 设置保养计划时间周期计时方式和周期 两种拜访触发设置 客户管理-促销拜访 客户管理-客户回访 厂商管理-厂商资料 备件往来 对账结算 产品送修 服务管理 功能模块： 受理登记 报价派工 工单处理 服务结算 审核关闭 保养派工 工单查询 服务管理-接修派工工单流程 客户报障-受理登记-报价派工-工单处理-业务结算-审核关闭 服务管理-保养派工工单流程 保养合同-保养计划-保养派工-工单处理-业务结算-审核关闭 回访设置 服务管理-业务回访、工单查询 设置回访周期-工单审核结束+周期-生成回访列表-回访处理-回访结束 租赁全保业务管理 功能模块：合同登记 业务管理 业务结算 过期统计 解约业务查询 进销存管理 采购管理：采购申请、采购开单、采购结算、采购退货、采购查询 销售管理：销售订单、结算发货、现款销售、销售退货、销售查询 仓库管理：仓库属性（良品库、员工库、废品库）、产品类别和产品资料管理、分仓库存、出入库管理、仓库调拨、周转借用、员工领退、库存盘点、组装拆卸、废件核销和报废翻新 功能描述： 进销库业务流