收楼人住活动方案7.24..doc

业主收楼方案 一、物业交楼接待小组： 组长：刘德锋、孔经理 组员：曾州、赵健、赵珠、冯丹、冉瑞禄、杨德文 二、职责 刘德锋：负责交房全面工作协调及业主咨询解答 冉瑞禄 杨德文：负责业主验房开门，业主提问处理 赵珠、冯丹：负责交房签合同 曾州、赵键：发钥匙，临时工作应急处理 财务部：负责收费 企管部：负责水果饮品采购，客人招待 形象保安8人：门口接待指引，带业主进大厅消息区 形象保洁4人：负责交房当日的公共卫生，时时保持清洁干净 三、现场布置 1、大厅前设置装修、家居、洁具等单位的广告及产品展示 2、大厅内设立业主装饰装修的技术解答。（负责人： ） 3、大厅内设立迎宾接待处，摆放水果，香糖，饮料及香烟等，喜迎佳宾，让业主感觉到一种回到家的感觉。（负责人： ） 4、从售楼部到验房楼现场外设置拱门、条幅、地毯等 四． 举办为期两天的大型交楼活动 1、 主办单位： 主办方：利川市力拓置业发展有限公司营销部 协办方： 2、 活动规则 凡是南滨花园接收楼通知的业主在办理完交房入住手续后，凭业主物业合同和抽奖卷在活动现场抽取大奖。 五．业主入住服务流程及手续办理 1．验房：由项目工程人员带业主验房 2、进入物业服务中心办理收楼手续 1）、 前台接待客户身份确认：前台接待组对客户的有效身份证件及购房手续进行 审核，经审核合格后，前台接待组在“客户入住手续书“第一栏盖章。 2）、 客户进行入住登记，签署“客户登记表”、“家庭成员登记表”、“物业管理公 约”、“客户手册”、“装修责任书（装修须知）”和“安全及防火责任书”等文件。 2．物业管理公司交房引导小组办理事项 1）、 交房引导小组陪同客户验房，在现场由现场主管人员接待，查验各项能源表底数，如无质量问题，双方在“入住收楼记录”上签字确认。 2）、 若存在质量问题，特别是精装修房屋，应在验房表上逐项注明。发展商将发出整改通知，确定整改期限，向客户致歉并与业主预约下次验房时间。 3）、业主在收楼确认书上签字。 3．入住手续的办理，主要包括以下一些内容： 1）、客服工作人员向业主发放入住通知和各种手续文件。 2）、业主向客服工作人员出示身份证、房屋买卖合同及入住通知书，并交纳各项管理服务费。 3）、业主验收其所购房屋（门窗、水电、墙面、屋顶、地面等）并签收。 4）、物业管理企业与业主签订“物业管理服务合同”“物业管理公约”“装修管理协议”。 5）、物业管理公司发钥匙给业主。 4．物业财务处办理事项 1）、收取业主交纳的物业管理费及其他费用，并按规定将当天收取的现金存入银行。 2）、在“客户入住确认书”盖物业管理财务章。 5．物业客服中心办理事项 1）、出示身份证明和盖过章的“客户入住确认书”。 2）、领取钥匙、记录钥匙类型和数量（进户口、户内门、信箱等钥匙）、办理离停车证、电话报装。 3）、在“客户入住确认书”盖物业服务中心章，有客服部存档。 ６．入住流程 办公室接待→业主身份确认→入住登记→验房→提问解答→签收资料→交费→领钥匙→发奖卷→到营销部抽奖 7．业主入伙接待流程图 进入工程部质量问题 有 无 无 客户入住服务流程是指物业管理企业按规范步骤准确、无误、高效地办理业主入住手续的过程。其流程的设计应以最大限度地方便客户入住为原则。 六．收费项目 1、商住物业管理费：按1.8元每平米/月（年度收取） 2、商业物业管理费 元/平方米/月（年度收取） 3、 装修垃圾清运费 元/户 4、装修施工出入证20元/人 5、装修押金：住宅 2000元/户 商业5000元/户 （装修完毕入住三个月后无漏水、未损坏公共设施，无息退还装修押金）。 6、公共路灯和二次供压电费按电力部门所交数据分摊缴纳 7. 水费按户表实数缴纳+水损