涉外礼仪(tongxiu1).ppt

涉外礼仪 ——国际交往惯例 一、涉外礼仪通则 案例： 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？ 恰恰是郑总经理自我感觉良好的打扮，坏了他的大事。 他的德国同行竟就此认为：此人着装随意，个人形象不符合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。 （一）维护形象 遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。 形象显示教养与品位；展现对交往对象所重视的程度；是其所属单位甚至国家的有机组成部分 个人形象六要素： 1． 仪容 面部仪容更为重要： 通常要求，男子不蓄须，不使鼻毛耳毛外露，不留长发 女子妆面不宜过浓 忌文身、刺字…… 　  2 .表情 亲切、热情、友善、自然 3.举止 忌：二郎腿、掏耳朵、指指点点 4.服饰 西服穿着礼仪 5.谈吐 音量、称谓、内容 6.待人接物 理解、尊重 （二）不卑不亢 案例： 20世纪90年代中期，中国国内的一名中学生应邀前往一个拉美国家，参加民间外交活动。有一天，当他前去出席在那个国家所举行的一次国际性会议时，发现在会场周围所悬挂的各与会国国旗中竟然缺少中华人民共和国国旗，便当即向会议的组织者指出了这一问题，并且严正地表示：“不悬挂我国国旗，就是缺乏对我国的尊重。假如不马上改正，我将拒绝出席这次会议，并且立即回国。” 经过他的据理力争，中国国旗终于飘扬在会场的上空。在会议的组织者再三地表示了歉意之后，那位中国的中学生才终于步入会场。当地的报纸事后为此发表评论说：“连一名中学生都具有那么强烈的民族自尊心，中国人的确是值得尊重的。” ——不卑不亢，是跨文化交际礼仪的一项基本原则。 （三）求同存异 案例：郭晓峰是以为外贸公司的业务经理。有一次，郭先生因为工作的需要，而在国内设宴招待一位来自英国的生意伙伴。有意思的是，那一顿饭吃下来，令对方最为欣赏的，倒不是郭先生专门为其所准备的丰盛菜肴，而是郭先生在陪同对方用餐时的一处细小的举止表现。用那位英国客人当时的原话来讲就是：“郭先生，你在用餐时一点儿响声都没有，使我感到你的确具有良好的教养。” 中外礼仪习俗差异性： 首先，予以承认。它们只有在各自的适用范围之内，才有“对”与“错”可言；客观讲，都有自己存在的必要与合理性，无“优”“劣”之分。 例：信仰基督教的欧美国家，不吉利13或666 13与基督遇害联系在一起；666则被视为魔鬼撒旦的化身 阿拉伯国家，绿色与伊斯兰教有关，深得人们喜爱；到了日本，绿色则是人人忌讳 绿色被认为很不吉利 其次，遵守通用的国际礼仪惯例。 例：日本 鞠躬礼；韩国 跪拜礼 泰国 合十礼；欧美 吻礼 ——握手 再次，对交往对象的礼仪习俗有所了解，表示尊重，不能否定。 （四）入乡随俗 案例： 焦雪梅是一名白领丽人，机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，焦小姐所在的公司派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。可是，平时向来处事稳重、举止大方的焦小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎而招惹了一场不大不小的麻烦。 事情的大致经过是这样的：焦小姐和她的同事一抵达目的地，就受到了东道主的热烈欢迎。在随后为他们特意举行的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾地上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起了自己的左手去接饮料。见此情景，主人却神色骤变。对方最后根本没有把那杯饮料真正递到焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高兴地将它重重地放在