社交礼仪 3剖析.ppt

第二讲 与社交有关的理论知识 社交障碍分析 人际吸引规律 交际心理效应 人际交往技巧 交际心理效应 心理效应是指由于人的心理作用所产生的效果. 自己人效应 自己人，是指对方认为你与他属于同一类型. 自己人效应是指人们往往对“自己人”所说的话、所做的事更信赖、更容易接受. 在人际交往中同他人建立亲善的关系，使对方与自己拥有某些共同点，便会使交往取得较大的成效. 自己人效应，是人们的一种心理倾向，即相信与自己意气相投的人说的话、做的事. 研究发现，在人际交往中，如果试图改变对方的观点、态度或爱好，那么双方的共同语言越多，你的谈话就越能使人信服. 在人际交往时，必须努力寻找与对方的共同语言，使自己在各方面与其保持一致. 从动作上造成一种“自己人”的效果，例如: 用手拍拍对方肩膀、亲切地拉住对方的手等. 在演讲时，多用“我们”，不用或少用“我”，让听众产生同舟共济的归属感. “自己人效应”是一种交际技巧，是以真诚去赢得他人的理解和赞同，从而达到共鸣的效果. 门槛效应 当你接受了对方的第一个要求后，就有可能会接受对方第二个、第三个乃至更多的要求；反之，如果你拒绝了对方的第一个要求，就可能会拒绝对方第二个、第三个甚至更多的要求. 心理互换效应 心理互换，是社会心理学家提出的一种增进人与人之间相互理解和同情的心理训练方法. 心理互换，是培养和提高人们社会交往能力、融洽人际关系的有效途径. “心理互换”的理论基础是“角色扮演”. 心理学上的“角色扮演”， 指的是模拟某些现实的问题情境，让受训者扮演不同的角色，站在不同的立场上处理所面临的问题，通过体验此时此地的心理感受，去了解别人的需要与情感，从而改善自己待人的态度和行为. 孔子曰: 己欲立而立人, 己欲达而达人. 己所不欲,勿施于人. 美国汽车大王福特曾说过：“如果成功有什么秘诀的话，就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点，使你与对方达到沟通与理解.” “将心比心”，是“仁者爱人”传统美德的体现. 根据心理互换效应，在观念上，要把自己想象为交往的对方，用“假如我是他……”来自问. 在人际交往中，应表现出体谅、宽容、理解别人的良好心态，使自己的人际关系变得更加融洽. 心理学研究表明，人的一生会不停地面临角色定位的问题．有些人终其一生，仍然无法找到真正的自我，只有借助药物和酒精逃避现实，或者在偶像崇拜中映射出自我．很多人在成年后患有厌弃自己、交际障碍或过度以自我为中心等心理疾病，大多是由于角色定位这个问题没有解决好. 你是谁? 你认为你是什么样的人，你就是一个什么样的人，并且别人也会这么看你. 这是心理学上的一大发现——自我意向. 认识自我、接纳自我，看上去容易，实则很困难，因为每个人都会从别人的反应中来定位自己. 保龄球效应 保龄球场上，打球者一球打过去，倒了七个瓶子，剩下三个. 教练评价打球者: 板着脸指责:“怎么搞的，还有三个没打倒!” 微笑着用期待的目光和肯定的语气说:“好!打倒了七个!” 保龄球效应 肯定性的鼓励、表扬比否定性的责怪、批评更能达到预期的目的. Pygmalion Effect 皮格马利翁效应，由美国心理学家罗森塔尔和雅格布森通过心理学试验予以验证并提出的，亦称“罗森塔尔效应”(Robert Rosenthal Effect)或“期待效应”. 皮格马利翁效应的来源 远古时候，塞浦路斯国王皮格马利翁喜爱雕塑. 一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光注视她. 看着看着，美女竟活了. 皮格马利翁效应体现的就是暗示的力量，期望和赞美能产生奇迹. 人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示.而这种暗示，正是让你梦想成真的基石之一. 罗森塔尔效应 心理学家罗森塔尔做过一个著名的试验，他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般．几个月后，罗森塔尔对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物． 于是罗森塔尔得到了启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？ 罗森塔尔效应 罗森塔尔在某小学的一个班级里做了一次智力试验，然后从中随意抽取几份，告诉他们的班主任说：这几名孩子日后会有所成就，因为他们的智商比较高. 其实这几名孩子成绩一般，智商也不高. 两年后，他再去测验那几个智商一般的学生，发现那几个孩子都成了班上的学习尖子. 这就是教育学和心理学里有名的罗森塔尔效应. 罗森塔尔效应在学校教育中表现得非常明显. 受老师喜爱或关注的学生，一段时期内学习成绩或其他方面都有较大进步，而受老师漠视甚至是歧视的学生就有可能从此一蹶不振. 人类本性中最深刻的渴求就是赞美. 每个人只要能被热情