9入职培训系列之一：职场沟通.ppt

书面表达与沟通 故事：新任总经理助理的麻烦 无论是公司的内部部门之间还是与外部客户之间，相互之间的协调、沟通与支持都应当有书面沟通函件 在IT企业，常用到的书面表达和沟通包括通知、会议纪要、入职总结、项目总结和计划 书面表达基本知识 书面表达能力：也就是我们常说的”文才”。指运用文字将思想和观点准确清晰、科学系统的传达给读者的能力 书面表达应用：在日常工作中应用最广泛的就是公文写作。如：通知、会议纪要、总结、计划等 内容概要 书面沟通 通知 会议纪要 总结 计划 职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则 通知 概念：上级对下级、组织对成员或平行单位之间进行部署工作、传达事情或召开会议等所使用的应用文。 通知的写法 以布告形式贴出，把事情通知有关人员，如学生、观众等，通常不用称呼。 另一种是以书信的形式，发给有关人员，写作形式同普通书信，写明通知的具体内容即可。 通知 通知 Y2全体学员： 本星期日（8月18日）上午十时，中心签约IT企业代表与Y2全体学员在中心第二教室举行北大青鸟招聘说明会，请准时出席。 通知 关于2008年元旦放假的通知 全体员工：  根据《全国年节及纪念日放假办法》的规定及国务院办公厅《关于2008年部分节假日安排的通知》精神，今年公司元旦放假时间为：元月1日至3日，共3天。元月4日正常上班。2007年12月29日（星期六）、30日（星期日）分别上元月2日（星期三）、3日（星期四）的班。  放假期间，公司安排值班人员要坚守岗位、高度负责，做好节日期间防火防盗工作，切实保障员工和财产的安全。预祝大家过一个愉快的元旦！ **市****科技开发有限公司 2007年12月21日 训练：写通知 请在5分钟之内，写一篇拔河比赛的通知…… 内容概要 书面沟通 通知 会议纪要 总结 计划 职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则 会议纪要 概念： 会议纪要是指根据会议记录、会议文件及其他有关材料加工整理而成的，是会议议定事项和重要精神，并要求有关单位或部门执行的一种文体。 会议纪要特点： 综合性 指导性 备查性 会议纪要 会议纪要一般分两大部分 开头第一部分一般应写明会议概况，包括会议进行的时间、地点、届次、组织者、出席和列席人员名单、主持人、会议议程和进行情况以及对会议的总体评价等。 第二部分是纪要的中心部分，反映会议的主要精神、讨论意见和议决事项等。 根据会议性质、规模、议题等不同，大致可以有以下三种写法： 集中概述法 分项叙述法 发言提要法 会议纪要样例 产学研讨论会议纪要 时 间：2004年2月16日上午 主 持 人：毛大龙 出 席 人： 黄立鹏、王梅珍、陈星达、陈运能、张福良、黄炜 列 席 人： 林建萍、徐进、李克让、梁慧、朱国定、吕秀君、 郑禄红、李滨、张剑锋、董珍时、夏朝丰、陆丽君、 刘雪燕、任振成、冯盈之、范建波 会议要点： 1、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和2004年全省教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。 2、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。 会议纪要与会议记录的区别 性质不同 会议记录是讨论发言的实录，属事务文书。会议纪要只记要点，是行政公文。 功能不同 会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档；会议纪要通常要在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。 内容概要 书面沟通 通知 会议纪要 总结 计划 职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则 总结计划 概念： 总结：单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。 总结 总结的写法 标题 正文 前言 主体 结尾 落款 总结样例—试用期工作总结 试用期工作总结 项目总结 项目总结应达到的目的： 1、确认本项目中什么是行之有效的 2、防止重复错误 3、激励团队成员 4、作为项目实践的证据 项目总结内容 项目时间 项目成本 实际开发结果 产品 主要功能和性能 项目质量 基本流程 进度 人员管理以及沟通交流 采用的新技术或新方法 项目特点 开发工作评价 客户反馈 经验与教训 内容概要 书面沟通 通知 会议纪要 总结 计划 职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则 项目计划 计划的概念 机关、团体、企事业单位或个人 ，对一定时期的工作预先做出安排