电话民意调查法在河北省统计局的应用.doc

电话民意调查法在河北省统计局的应用 (记暑假在河北省统计局作电话访问员的切身体会) 今年暑假，在朋友的介绍下我有幸进入河北省统计局作电话访问员。在为期一周（2013.8.7-2013.8.13）电话访问员与客户沟通的必备素质电话是电访员与客户每日沟通的唯一工具，同时也局限了电访员与客户接触的方式，如何利用电话与客户沟通是电访员订单成功的决定性因素。一个优秀的电访员不仅要遵守规范的电话访销操作流程，保证订单的准确率，而且应该能够在有限的时间内使得信息顺畅地达到客户端，并从客户端得到市场对产品的反馈信息，懂得如何与客户进行心与心的双向交流，从而建立起客户对公司的依赖及忠诚。电访员的工作看上去简单，实际上包括了很多需要注意的细枝末节，对电访员的性格、人格及知识水平都有一定的要求。 石家庄、唐山、邯郸、保定、沧州、邢台、廊坊、承德、张家口、衡水、秦皇岛等电话访问员与客户沟通的必备素质电话是电访员与客户每日沟通的唯一工具，同时也局限了电访员与客户接触的方式，如何利用电话与客户沟通是电访员订单成功的决定性因素。专业要求：一、专注聆听；二、微笑应答；三、积极询问。 ? 电话调查可以获得高质量的访问样本。它可以各种黄页为依据，采用乱码表的抽样方式随机进行访问； ?接听电话的强迫力；有效地应答；高应答率；没有交通费；问题可以更改； ?您可以拨打任意电话号码，当你潜在的受访者没有实际的电话号码 ? CATI软件，如调查系统，使得实际复杂的问卷调查，提供了很多的逻辑选项。 它可以自动跳过的问题，进行计算和修改的前面问题的回答问题的基础。 它可以检查的逻辑一致性的答案，可以提出问题或答案的选择，在随机顺序（最后两个是后述的原因有时是重要的）? 电话调查的被访问者不容易被甄别，因此电话调查的客观性较差；?过时的电话号码单；电话铃声或许会预示一个不期望的推销商品的电话； ? 由于时间的限制，因此不适合复杂内容的调查；受限于典型电话调查的长度；没办法提供直观教具； ?许多电话销售员给了一个不好的名字，自称是做研究时，他们开始做销售拜访的合法的研究。 因此，很多人都不愿意接听电话采访，并使用他们的显示来话应答机。 由于超过一半的家庭在美国有应答机，这个问题越来越严重 ?越来越多的职业女性往往意味着没有人是白天在家。 这限制了通话时间约下午6-9（当你可以肯定的晚餐或喜爱的电视节目中断）的“窗口” 　我省12340社情民意调查热线开通以来，积极服务于国家、地方和部门决策需要，在多个领域广泛开展社情民意调查。一是省委省政府及部门等地方性调查项目，如社会公众对省领导班子在群众路线教育实践活动中意见建议的调查、河北省城镇面貌三年大变样调查、河北省城镇化建设民意调查以及河北省食品安全调查、河北省计划生育服务调查、河北省气象服务调查。二是全国性调查项目，如跨省域纳税人满意度调查、跨省域公众气象服务评估调查、跨省域群众安全感调查、跨省域城市绿色发展指数调查、跨省域城市环保调查、中国民生问题满意度调查。三是经济运行监测调查项目，如河北省消费者信心季度调查。四是公益性社情民意调查项目，如河北省城乡居民住房需求调查、百姓思想动态调查、城乡居民消费意向调查、城乡群众文化状况与需求调查、城乡居民生存环境调查、惠民政策和群众幸福愿望调查、深化医药卫生体制改革群众意愿调查等。截止到目前，共完成社情民意调查任务50多项，多项社情民意调查得到省领导的肯定，社情民意调查的社会影响力日益扩大。 参考文献： 《新编营销实务教程》黄沛编著 清华大学出版社 《市场营销调查与预测》高微著 首都经济贸易大学出版社 《市场调研》刘晓红 潘旭华著 中国出版集团现代教育出版社 （美）拉弗拉卡斯（Lavrakas,P.J.）著，沈崇麟译出版社：重庆大学出版社