某收费站-票证员工作标准.docVIP

票证员工作标准 工作纪律： 1、按时到岗 提前30分钟到达票证室。不迟到早退影响收费员正常工作。 2、坚守工作岗位 工作时间不得擅离工作岗位。 3、上班期间认真工作 细心做好每一个工作步骤；采用细致的工作方法；严禁工作期间做与工作无关的事。 文明服务： 1、在票证室工作时，必须着收费站制服、戴胸卡，着装要严格执行着装规定。 按季节统一服装，系领带，着深色鞋；按规定佩戴徽章，主要包括帽徽、肩徽、臂章。 2、票证室干净整洁，物品摆放有序。 地面桌面无污垢，无死角，物品摆放整齐。 3、礼貌待人，微笑服务。 使用文明语言，以细致入微的心态，主动与相关人员沟通理解。 安全纪律： 1、妥善保管票证 票证员工作时间不得擅离工作岗位，将票证（包括POS凭证）置于保险柜中，按编号摆放整齐以备用，防止丢失损坏等意外情况发生，并于每月末盘点库存，与账面核对，确保票据的安全完整。 2、保证通行费足额上解，监督收费员与接款员的款项交接；对于银行每天只接款一次的收费站，票证员应妥善保管款项，直至移交至接款人员。 整理收费员收回的通行费，填写现金存款凭条，封存于保险柜中，待接款人员到来时按规定程序移交，双方在提款日清记录中签字，保证上解通行费准确无误，严禁私自平衡票卡款。 3、定期对票证室摄像头、保险柜、门窗进行一次自查。 确保摄像头处于有效监控位置，保险柜、门窗安全无隐患。 业务管理： 1、票证员对IC卡库存应足量预先安排。 当库存小于3天使用量时，应迅速向运营公司票证主管人员申请调拨，不允许将出口的卡不经票证室直接拿到入口使用。 2、收费站应保存一个季度的票证使用量。 每季度最后一个月中旬向上级申请领用微机票，与实际领用票数量核对无误后登账入库，保证票证供应达到100%。 3、发放票卡时仔细查验。 票据的发放应按序号顺序发放，不得跳号，同时仔细检查票证有无空号、跳号、错号和损坏，IC卡有无折损，一经发现此种情况立即停止发放，封存保管，并及时上报，调整和冲减相应账目。 4、发放票卡的数量应遵循车流量规律。 发放的票据按收费员2—3个班次的票证量发放，微机票和通行卡按照收费站各车道日均车流量一定的倍数发放。备用车道按收费站实际情况领取，数量最多不得超过收费站规定的上限。 5、严格票卡收发手续。 发放票卡时，要求收费员发卡员按规定填写相关领用表单，下班收回通行卡时按规定填写票及卡的使用情况日清表，双方核对无误后签字认可。 6、准确将上班人员工号、车道、所领IC卡或微机票、票卡使用量、所收通行费等信息进行电子登记。 准确登记保证收费发卡员工作和报表工作顺利进行。 7、将通行费分装、打包，准确上解，填写银行存款单一式两份，与银行人员填制《收费站接送包交接登记表》，双方签字确认。 确保通行费金额上解准确无误，交款及时。 8、核对相关数据信息后，准确打印报表，并根据收费员非正常情况记录本对相关情况进行备注并及时上报。 每日上午9:00前将日运营报表（通行费、量报表）上报公司。 9、根据收费员发卡员上下班所填表单，每日登记明细账，月末登记总账。 登记账簿要求字迹清晰，不得涂改，确保账簿记录准确无误。 10、每日根据收费员、发卡员车道划分填写《上岗人员明细表》，审核《收费人员签到表》。 不得发生值班人员未签到、不值班人员违规签到或提前签退现象。 11、收回当日作废票据、坏卡，进行详细登记并签字，并妥善保管。收回并审核《收费员非正常情况记录本》。 妥善保管废票废卡，待上级部门统一核销。 12、按旬编制通行费拆分账报表并及时上报。 报送时间为每月11日、21日、下月1日。 13、票证员根据全月票证领发情况，编制票证报表，并按时上报。 次月5日前将票证报表报送公司。 14、票证员每月分析收费站收费额的完成情况、所占比例、日均收费额及增长趋势，每月对收费额、通行量分布情况、增长状况写出文字说明。 每月出具数据分析报告，于下个月5日前上报公司。 15、月初、季初、年初，按时做通行费量营运报表，并及时上报公司。 月报为下月5日报送，季报为下季度第一个月5日前报送，年报为下一年1月10日前报送。 16、每月5日前将前一个月的班报表及各类凭证装订成册。各类库存票据按编号分类摆放，加贴标签，定期清点，保证账票相符 。 妥善保管票证档案，票证账簿、票证报表保存期三年。每季对作废票据上交一次，按规定进行核销。 17、票证人员变更，正确履行交接手续。 提前7天办理交接手续，并填写《票证人员变更登记表》。 应急管理： 足量保管并预留应急库存票卡，随时做好紧急情况下启用人工票据的准备。 不得造成出入口车辆拥堵。