汇丰银行的敏捷之道.PDFVIP

VIP访谈 汇丰银行的敏捷之道 2016华为全联接大会上，来自各个行业的全球知名企业齐聚一堂，包括采用领先的ICT技 术进行业务创新的银行业者。汇丰银行CIO Darryl West在大会期间接受采访，介绍了这家 银行业巨头的转型情况，以及传统跨国公司如何加速数字化进程。 文/Gary Maidment 、许胜蓝 丰银行成立于1865年，业务遍及全球70 多个 移动当道 汇国家，在银行业举足轻重。随着移动化程度加 汇丰银行将敏捷IT战略重点聚焦移动领域并不奇怪。 深，数字技术的适应能力和转型速度将成为企 业能否承受颠覆的关键。West深谙此道，他指出：“汇丰 West说：“我们注意到，越来越多的客户通过手机应用消 银行面临的一大挑战是跟上客户需求的变化速度。”客户 费我们的服务。”银行需要建立足够灵活的架构，通过移 对按需、移动、个性化的金融产品提出了更大需求。“我 动渠道，为客户提供极致体验。 们需要变得更加敏捷、灵活，迅速提供相应的解决方案， 而移动技术带来的转型正在银行业如火如荼地展开。在 满足客户需求。” 此背景下，汇丰银行这家服务超过4700万客户的跨国金融机 1 2016.11 Voices from Industry 移动技术带来的转型正在银行业如火如荼地展开。汇丰银行 面临的一大挑战是跟上客户需求的变化速度。客户对按需、移动、 个性化的金融产品提出了更大需求，银行需要变得更加敏捷、灵 活，迅速提供相应的解决方案，满足客户需求。 —汇丰银行CIO Darryl West 2 2016.11 VIP访谈 汇丰银行还致力于提供创新、实用的服务。就个人客户而言， 汇丰银行在2015年2月的达沃斯年会上，面向400名客户，成功试点了 Nudge App （助推应用），鼓励客户自助管理个人资产及消费。 构，计划将敏捷性融入到可行的战略中，以保护现有投资。 这也是汇丰银行不打算耗巨资重新建设IT基础设施的原因。 虽然某些核心系统使用了将近40年，对其进行整合和改造已 经成为当务之急，但是West认为，汇丰银行的旧平台可以提 供“功能丰富且可靠的基础，如果规划合理，就能成为助力 汇丰银行通往多渠道服务的通道”。West说：“我们的任务 是打造一个灵活的架构，利用这些平台卓越的品质和丰富的 功能，建设客户需要的移动应用渠道和浏览信息渠道。” 2015年，汇丰银行的税前利润达到189亿美元，收入 达到578亿美元。这家全球第四大银行正在整合强大的金融 实力，West也对投资充足的IT战略表示出信心。那么，这笔 投资将用于何处？汇丰银行将如何充分利用其老旧架构？ West介绍，汇丰银行正在建设“以服务为导向的架构”。 在该架构中，“老旧的后端和客户在移动终端上使用的前 端之间，会有一个复杂的集成层”。在移动银行兴盛的时 代，这种集成层将能迅速、安全地将服务从后端提供到消 亲自使用的经验是，通过Nudge App发现自己在星巴克花 费者手中，或者更确切地说，是提供到消费者的指端。 了太多钱，以便适