志远之中层管理干部十大技能.pptVIP

目标管理 符合SMART原则 好目标 结果导向 与考核有关 与高层一致 去年，我们完成1000万的销售额，到 今年年底，我们要突破1200万的销售额！ 制定目标的“SMART”原则 有期限 Timed 可行性 Realistic 挑战性 Action 可衡量 Measurable 具体 Specific 目标对话与沟通 1、检验目标是否上下一致 2、列出可能遇到的问题和障碍，并找到 相应的解决方案 3、列出实现目标所需要的技能和知识 4、列出实现目标所需资源 5、自我承诺与自我惩罚 工作管理 绩效管理 四．绩效管理 制定明确的目标 评估与检讨 激励与处罚 措施与计划 绩效管理 绩效管理 制定明确的目标 措施与计划 绩效管理 计划黄金五问： 1、需要采取什么行动？ 2、何时实施这些行动？ 3、谁要执行这些行动？ 4、需要什么设备和工具？ 5、注意不能做什么？ 1、月业绩目标 2、时间进度表 3、日报表 4、周业绩一览表 5、月目标考核表 四．绩效管理 制定明确的目标 评估与检讨 绩效管理 措施与计划 每日、每周、月、季、年目标评估与检讨，一般来说 一线每日评估 主管每周评估 操作原则： 1.今日事今日毕 2.早上用于激励与打气：传达喜讯、宣导政令 四．绩效管理 制定明确的目标 评估与检讨 激励与处罚 绩效管理 　　触犯制度依制度处罚，未达目标一般自我承诺自我处罚 １、分析未达成目标的原因与障碍 ２、采取补救措施 ３、今后工作的改进办法 ４、是否惩罚 惩罚：管理的无奈 １、间接惩罚 ２、降职降薪 ３、末位淘汰 学习的5个步骤 ① ② ③ ④ ⑤ 初步 了解 重 复 开始 使用 融会 贯通 再次 加强 　学习常复习，学了有出息 学后常运用，学习才有用 感　谢　你 感谢明月照亮了夜空,感谢朝霞捧出了黎明,感谢春光融化了冰雪,感谢大地哺育了生灵;感谢母亲赐予我生命,感谢生活赠友谊爱情,感谢苍穹藏理想幻梦,感谢时光长留永~恒~公~正~;感谢你我衷心谢谢你,我忠诚的爱人和朋友,感谢你我衷心谢谢你,这旋转不息蔚蓝色的星~球,感谢生~活,感谢和~平,感谢这一切一切这所有,感谢这美好的所有! 针对不同个性员工的领导风格 指挥式 不思进取，息事宁人，立场不坚定 平和冷静，容易相处，工作耐心，默默无闻 教练式 随意承诺，不负责任，缺乏耐心 热情奔放，活泼好动，活跃工作气氛，善于公共关系 授权式 强硬粗暴，独断专横 干劲十足，崇尚行动，注重工作结果 授权式（或支持式） 对工作质量挑剔苛刻，要求完美让人难以忍受 目标明确、志向远大、工作力求完美，具有组织设计能力 风格 缺点 优点 性格类型 军队＋学校＋家庭 要以团队文化为荣 中层干部要维护和加强团队文化 工作管理 有效沟通 有效沟通 管理的秘诀： 沟通、沟通、沟通。 ——杰克·韦尔奇 原通用电气（GE）CEO “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分。如果我们俩失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了”（乔丹说皮蓬） 常见的沟通障碍 个体障碍 往上沟通： 没有胆（识） 往下沟通 没有心（情） 水平沟通 没有肺（腑） 组织障碍 1、组织的氛围 2、信息过滤 3、缺乏反馈 沟通技巧 反馈 发 信 者 表 达 渠 道 聆 听 收 信 者 1、设定目标 2、客观：对事不对人 3、善用肢体语言 4、多提建议少提主张 5、学会赞美 1、同理心 2、集中精神，作记录 3、不要批评 4、不要打断 5、让对方放松 6、控制情绪 1、批评 2、修正 3、表扬 4、没有反馈是一种不公平对待，将导致灾难性后果 1、设定目标 你要的结果是什么 牢记你要的结果 达到你要的结果 《案例》牢记目标 李主管：小王，我想和你讨论你的上班时间问 题， 你知道，这个问题我们已经讨论过两次了，你今天早上又迟到，实在无法让伙伴们接受。 小王：今天早上的事，我很抱歉，我坐的车在路上出了点小麻 烦，最近我…… 李主管：这我理解，同时我仍希望你能按时上班。 小王：好的，我利用中午的时间把耽搁的工作做完。 李主管：好，我同意你这样做，同时我还要求你不迟到。 小王：昨天小赵迟到了，你却没有说她。 李主管：小赵事先打过招呼。小王，你还是告诉我怎样才能在早上按时到公司上班吧。 2、客观表达：对事不对人 你把我桌上弄得乱七八糟……气死我了……快收拾干净！ 客观描述 客观反应 希望的结果 当我发现桌上放了一大堆纸…… 我找不到我要