一汽大众经销商培训员培训课件_day3_修订.pptVIP

2002-03-01 2002ORIGIN-HR-KICKOFF 1 → 主持培训班与场面控制技巧 人际沟通风格倾向 不同人际风格倾向的特点 不同人际风格倾向的特点（续） 对于不同沟通风格倾向的学员，作为培训员你应该采取何种沟通方式？ 2 →培训互动能力及现场掌控训练 培训中的提问技巧 培训中的总结与点评技巧 培训中的应答技巧 两个有用的杀手锏 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 培训现场应变技巧 3 →四种学员类型 四种学员类型解析 感受型学员的教法 反思型学员的教法 理论型学员的教法 实用型学员的教法 5 →经销商内部培训常用方法 说明－现场演示法 启发-案例分析法 辩论学习法 涵义：辩论是人们持不同立场对同一对象有争议的内容展开争论的过程，成为分析问题、解决问题的一个重要方法。 特性： 1、以思维为基础 2、充满逻辑推理、演绎论证的过程 3、是展示语言风采、弘扬口才魅力的思辩之战 4、反映迅速而丰富，能在较短的时间内表达出较多信息 辩论学习法 使用要诀： 1、根据要培训的内容，选择观点或案例 2、进行编组，安排正方和反方 3、妥善安排好环境，如场地、音响、辅助媒体等，使所有学员都能清晰的听到其声音 4、事先发给学员要辩论的题目或案例，以便学员准备观点 5、辩论结束后，适当安排讨论，以便双方沟通，提高学习成效 培训员的七步教练法 趣味-游戏带动法 创意-头脑风暴法 涵义：是一种组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参加者在没有压力的情况下随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析。 特性： 在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议 借由他人的发言，可能引发更多的新的想法与点子，可以快速的收集许多信息 创意-头脑风暴法 使用要诀： 创造一个轻松支持的氛围 主要用开放式的问句 讨论要分两段，前段作自由发言，不作任何批评或质疑 主持人可给予鼓励性语言，以激发参与感 一般提出的点子要超过20项 人数太多时可分成小组进行，或采取竞赛形式 讨论的后段进行分类和挑选可行项目 最好由学员自行下结论 6 →培训亮点元素的应用 郝杰 besttrainer@126.com http://R 2008 一汽大众经销商培训员培训课程 ??????????? 主讲：郝杰 感性 理性 间接 直接 随和型(无尾熊) 亲切、稳定、不慌不忙、 大局为重、和为贵 表现型(孔雀) 支配型(老虎) 热情、冲动、愉快、幽默、 善言辞、鼓动气氛 精确、慎重、依制度、清高、 埋头苦干、引经据典 锐利、勇敢、果断、咄咄逼人 注重事实、适应压力 分析型(猫头鹰) 循规蹈矩、繁文缛节 不重情感、遇事急躁 无效率、优柔寡断 无条理、无规矩 不喜欢 不拘小节、专注力弱、不善执行 过于敏感、不果断、无大志 不善倾听、无耐心、不重情感 过于注重细节、挑剔、应变力不强 弱点 热情、愉悦、感染力强 善倾听、协作、善始善终 善领导、管理、开拓 计划、系统、全盘考虑 长处 作秀、受欢迎、被称赞 理解、合作、被接受 控制、竞争、结果 准确、稳妥、过程 注重 表现型 随和型 支配型 分析型 表现型 随和型 支配型 分析型 认可度、受欢迎程度 合群度、贡献度 成效性、影响度 精确度 衡量个人价值的方法 娱乐 友情 控制别人或局面 准备充分 获得安稳感的手段 不讨人喜欢 突然变故 被利用 被别人挑剔 害怕 凭感觉 与别人协商 果断 反复审议 决策时 玩世不恭、敷衍了事 屈从、犹豫不决 挑战、不服输 退缩、不服管 对待压力 培训员应是一位灵活的人 课堂提问的技巧 -使学员集中注意力 -引起大家进行讨论 -让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来 -引导讨论的顺利进行 -引起大家关注 -制止无关的谈话 -让持不同观点的人发表意见 整体式：对群体对象发问 特定式：对特定对象发问 开放式：启发多种思路的发问 封闭式：限定答案的发问 自问式：对自己的发问 检验、强化、引导 ——提问方法5种 小结 价值点 + 总的看来…… +++ 值得欣赏的是…… + 遗憾的是…… + 希望如此…… +++