客服部的组织结构及岗位职责.pptVIP

客服部组织结构及岗位职责流程 2011年9月15 白梅 CR经理的职责 严格贯彻执行公司的各项规章制度，严禁外泄机密。 负责客服人员的培训和管理，做顾客关系的建立者 做区域市场的分析者。 做推广活动的策划组织者。 做诱导活动的支持者。 做客户满意度的执行者 。 做销售店对媒体关系的维护者。 做 e-CRB系统的管理者。 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。 在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交总经理审批。 CR主管的职责 负责店内日常工作的检查监督，客户满意度的提升工作。负责对公司客户资源做出计划和各类数据分析。并能针对各项数据做出改善措施，有效及时完成上级交办的事务。 负责客户回访信息的及时反馈。 能配合销售、售后、市场开展业务。 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。 列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。 CR主管的职责 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户的服务效率。 负责解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门协商调整，降低投诉率。 严守公司的各项机密