非人力资源培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 小组研讨 绩效沟通包括什么内容？ 绩效沟通的类型 一对一沟通:问题员工、个性化沟通 一对多沟通：绩效会议、总结会议、例会等 多对一沟通：绩效述职、报告等 绩效面谈四步法 第一步 经理做好面谈准备 第二步 员工做好面谈准备 第三步 上下级设定面谈内容 第四步 经理掌握面谈技能和技巧 第一步 经理做好面谈准备 阅读上个绩效周期设定的绩效计划 检查每项目标完成的情况 从员工、同事、下属收集关于员工工作表现的情况 给员工工作成果和表现打分 对高分和低分的方面要收集详实的资料 整理该员工的表现信，感谢信，投诉信等 为下一阶段的工作设定目标 提前一星期通知员工做好准备 第二步 员工做好面谈准备 阅读前个月设定的工作目标 检查每项目标完成的情况和完成的程度 审视自己在企业价值观的行为表现（有行为考核项目时） 给自己工作成果和表现打分 哪些方面表现好？为什么？ 哪些方面需要改进？行动计划是什么？ 为下一阶段的工作设定目标 需要的支持和资源是什么？ 第三步 上下级设定面谈内容 工作目标/任务的完成情况 完成工作过程中的行为或过程计划表现 对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力的方向，同时提出下一月/季工作目标 针对客户的满意度或周围人的看法，意见，与下属进行沟通，寻求改进措施 第四步 经理掌握面谈技能和技巧 事先要准备 选择合适的时间和环境 鼓励下属充分参与 认真聆听 关注下属长处 谈话要具体，客观，态度要平和 始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演 如何理解BEST绩效面谈法 描述行为（behavior description) 第一步先表述干什么事 表达后果(express consequence) 干这事的后果是什么 征求意见(solicit input) 你觉得应该怎样改善？征求意见完后，刹车，把球扔给员工了，员工说怎样，就能改进了 着眼未来（talk about positive outcomes) 以肯定和支持结束，员工说怎样改进，我们以肯定和支持收场，鼓励他 BEST应用案例 B：MARY，这是你第二次应收款出错了 E：你这样做影响了你这个季度的表现，并且销售部对财务部的意见更大了 S：这种情况你觉得怎样改进？（然后员工说：这次做的不对，我应该怎样怎样改，员工说完后）。 T：这样做对你和部门的形象都非常有帮助，值得考虑，改进不好的地方，对我们来说都很重要 唐僧和孙悟空的绩效面谈 角色扮演 名词解释——情感帐户 情感帐户（Emotional Bank Account）来源于《高效能人士的七个习惯seven habits》，是指人与人之间相互情感关系中的信任程度。 定义：简单的来说，就是你每做一件让对方感到愉快的事情，就相当于在你们之间的情感帐户里存了一笔钱，反之就是取钱；存款越多，可取的额度就越大，如果赤字就会被拒绝提取。 情感帐户和银行的比较 共同点：先存后取 不同点：情感帐户透支，要更多精力弥补 情感帐户的存款： 对缺席者的忠诚 为什么要提倡情感帐户？ 1、企业是人组成的，必须重视人的社会性情绪，而不是简单的机器维护；管理者的情商是管理能力的重要体现； 2、为了打造企业文化和团队精神文化； 你的帐户余额如何？ 3、现在，为你的组员存笔钱？ 《折纸飞机》 --练习提高新任主管培训、激励、绩效管理综合能力 培训联系小活动 1、空军将为每架飞机支付20，000美元。 2、生产飞机必须通过严格的检验。 3、不能达到合同要求的产量(包括废品），每少一架飞机罚款25,000美元。 4、每架飞机材料成本为3000美元。假定你投标10架飞机，只按标准生产了8架，则你必须为10架飞机支付成本。 纸飞机 利润=成功数字*20000 - 申报数字*3000 - 废品及未完成数量*25000 小组内部绩效考核表设计 小组内部绩效考核表设计（续） 小组内部绩效考核表设计（续） 请组长撰写如何提高你们小组成绩的计划 1、感谢你为本组成绩做的贡献… 2、… 3、… … 最后：那么，请问你对我的绩效面谈满意么？ 小组内部绩效面谈练习 学而时习之… 我们的作业 对比本期的学习内容，写下来给你印象最深刻的3点； 写下来你准备立刻改进的一点； 是否愿意和大家分享你的改进目标？ 学而不思则罔，思而不学则殆。 子曾经曰过：… 从领导他人的过程中获得加速成长的快乐！ 送你一句话 祝您成功！ * * * 人“财”、人“才”、人“材”、人“在” * * * C：“不错，确有这么回事。” B：“您能不能告诉我原因呢？” C：“没问题，他就是不想