8.微笑问候.pptVIP

魔力微笑与问候 培 训 目 标 使大家认识到微笑问候的重要性 可以付诸职业化的微笑问候行动 将微笑深入酒店的每个角落 怎样能够做到 四个条件： 简单 容易 不花本钱 行之久远 SMILE GREET 微 笑 及 问 候四部曲 1. Smile 微 笑 2.Make Eye Contact 目 光 接 触 3.Use the Guest’s Name 称呼客人姓名 4. Greet the Guest 问 候 客 人 友情提醒 SMILE GREET 微 笑 及 问 候 第一部: Smile 微 笑 我们的微笑可以得到别人的回报 微笑是一种国际语言 展现我们的热情与关爱 它可以创造能量,投入最小,收获最大 微笑是不用一分钟就能化好的妆 为 什 么 微 笑 很 重 要？ 如何微笑 微笑的标准 露出八颗牙齿 微笑体现在 您的嘴形 您的眼睛 什么时候需要微笑 与客人寒暄问候时要亲切微笑 回答客人的问询时要亲切微笑 为客人和同事提供服务时 目光接触时微笑致意 部门例会时亲切保持微笑 接听电话时要保持微笑 SMILE GREET 微 笑 及 问 候 第二部： Make Eye Contact 目 光 接 触 练 习: 没 有 目 光 交 流 时, 您 有 何 感 受 ？ 对 方 与 您 保 持 目 光 交 流 时 您 有 何 感 受 ？ Make Eye Contact 目 光 接 触 与 我 们 的 宾 客 、 同 事 进 行 目 光 接 触： 会 让 他 们 感 到 受 重 视 表 示 我 们 尊 重 他 们 表 现 出 我 们 的 热 情 Make Eye Contact 目 光 接 触 SMILE GREET 微 笑 及 问 候 第三部： Use the Guest’s Name 称 呼 客 人 姓 名 Use the Guest’s Name 称 呼 客 人 姓 名 为 何 称 呼 宾 客 的 姓 名 很 重 要？ 获 知 客 人 姓 名 的 途 径 有 哪 些？ SMILE GREET 微 笑 及 问 候 第四部： Greet the Guest 问 候 客 人 运用酒店的规则向 客人打招呼问好 与客人相距15步时,与宾客目光接触并微笑； 与客人相距5步时,尽可能停下来,靠边站立,点头并问好； 在特定的场所,如门前、电梯口、楼梯等区域主动为客人开门、呼梯、提醒客人当心，给宾客以足够的关注。 我们的微笑宣言 一个微笑是自己的 两个微笑是我们的 N个微笑是大家的 在这段特别的日子里 一个微笑 能带给我们 一片关怀 一份爱心 一个信念 轻松一点 相视一笑 真正的春天 就会洋溢在我们的身边 练习一下吧。。。。 强 化 训 练 用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神 与同事面对面微笑 摸拟练习： 保持微笑 在通道中见到客人 谢谢大家！！！