组织行为学 第7章 群体行为的基础.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 群体结构- 凝聚力 凝聚力 一种“我们”的感觉，帮助群体团结在一起 社会情感凝聚力 当个人从参与群体中获得情感满足时而形成的集体感。 工具性凝聚力 当团队成员相互依赖而且他们相信如果单独工作就无法完成目标时所产生的集体感 群体凝聚力影响因素 群体凝聚力 群体目标达成 信息流畅程度 领导要求与压力 成员对群体 依赖程度 群体规模大小 群体与外部 关系 群体共同性 群体地位 群体结构- 凝聚力 群体凝聚力影响因素 成员共同性：共同背景、共同兴趣和爱好、共同目标、共同利益等，其中，共同目标、共同利益至关重要的。 群体规模大小 群体与外部关系: 一个群体，如果与外界比较隔离，比较孤立，这个群体的凝聚力就较好。 信息流畅程度: 凝聚力高的群体，内部一定是信息流畅的，坦诚公开 成员对群体依赖程度：个体参加群体，是因为他觉得群体能够满足其经济的或社会的或心理的需求，若群体能满足成员的主要需求，则群体有吸引力。 群体目标达成：群体的目标达成情况会对成员产生影响。如果一个群体能够高效率的达成预期目标，会提高成员的身份，成员会因为是其中的一员感到自豪。 群体地位：在一个组织中，各个群体有不同的等级。群体的地位或等级高，则有吸引力。 领导要求与压力 群体结构- 凝聚力 如何提高社会情感凝聚力？ 保持相对小的群体规模 努力塑造一个良好的公众形象，以提高群体的地位和声望 鼓励相互交流和合作 重视成员的共同特征和兴趣。 指出存在的环境威胁（如：竞争对手的成就），为群体注入新的动力 如何提高工具性凝聚力？ 定期更新和阐明群体目标 给予每个群体成员一个重要的“行动任务” 为了共同目标发展每个群体成员的特殊才能 认可并公正地强调每个成员的贡献 经常提醒群体成员，他们互相需要来完成工作 对群体而不是成员个体进行奖励 群体结构- 凝聚力 高 低 低 高 生产效率 中等提高 对生产效率 无明显影响 生产效率 大幅提高 生产效率 降低 群体与组织目标一致性 群体凝聚力 群体凝聚力与生产效率之间的关系 决策 大群体能促进汇集有关复杂工作的信息。 较小的群体更适合协调和促进的复杂工作的落实。 简单来说，工作越常规化、标准化，对使群体获得良好绩效的决策过程有效性的要求越低。 群体决策 优点 提供了更全面、更完整的信息 提出更多的候选方案，增加观点的多样性 决策质量更高（更准确） 提高了决策的可接受性与有效执行 缺点 浪费时间（较慢） 增加了从众压力 可能会被少数人控制局面 责任不明 群体决策 群体思维 由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。 群体偏移 在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。群体整体决策与成员个人决策之间的决策风险改变要么倾向于保守偏移，要么是冒险偏移。 群体决策 群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化 对于那些对群体的共同观点有怀疑的人，群体成员会对他们施加直接压力 那些持有怀疑态度或不同看法的人，往往通过保持沉默，来尽量避免与群体观点的不一致。 存在一种无异议错觉 群体思维现象表现出多种症状 互动群体 一种传统的形式，成员之间面对面进行接触。 名义小组技术 一种小组决策方法，群体成员聚集在一起，以一种系统但独立的方式面对面地表达自己的观点和想法。 群体决策技术 电子会议 一种群体成员通过电脑交流的会议，允许匿名评论和聚集投票。 头脑风暴 激发想法与观念的过程，在这一过程中，鼓励人们提出各种备选方案，杜绝任何对这些观念的批评意见。 群体决策技术 群体类型 效果标准 互动群体 头脑风暴 名义小组 电子会议 观点的数量 低 中 高 高 社会压力 高 低 中 低 资金成本 低 低 低 高 决策速度 中 中 中 中 任务导向 低 高 高 高 潜在的人际冲突 高 低 中 低 对决策结果的承诺 高 不适用 中 中 群体内聚力 高 高 中 低 群体绩效评估 1、人际关系的概念 指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间心里与行为上的各种关系。 如亲属关系、同事关系、师生关系、领导与被领导的关系等。 群体中的人际关系 2、人际关系的意义 （1）良好的人际关系，有助于提高群体的士气和生产效率 （2）良好的人际关系，有助于提高群体的凝聚力与职工的满意度。 （3）良好的人际关系，有助于提高人们的心理