IMS企业云呼叫服务方案.ppt

* 政府单位解决方案 目标客户群/行业 政府机构/事业单位 应用场景 便民热线、咨询热线、接线人员不足 内部办公 卖点/解决问题 固话号码开通呼叫中心功能，解决政府单位不能开通400等号码热线； 自定义常见问题播报录音，支持同一号码多人同时接听，节省人力，提高群众满意度； 手机客户端、呼叫外转功能，解决热线只能在办公室接听问题。 目标客户应用场景 * 目标客户应用场景 金融行业分支机构属地化营销解决方案 目标客户群/行业 银行的分行支行、证券公司营业部 应用场景 分行支行或营业部，要对属地客户做营销和服务，提出需求： 1、统一外呼号码，并且支持客户向该号码回呼。 2、提供可管理录音、通话记录功能。 解决方案 1、各支行可开通1个固定电话号码作为属地营销和服务号码，为销售人员分别开通分机客户端（PC、手机），并提供自管理系统； 2、客户呼入系统支持IVR转接，并支持IVR自制做功能； 3、支持分机客户端不在线，来电呼转至业务员手机。 卖点/解决问题 1、总行、总公司统一号码不能给支行、营业部属地使用； 2、支行无大规模投资建设呼叫中心的权限； 3、属地号码，属地营销，客户体验好； 4、手机客户端及呼叫外转功能为销售人员的提供业务随身走； 5、全程录音，服务质量、营销质量监控。 * 互联网电销行业解决方案 目标客户群/行业 互联网产品销售 应用场景 电话营销 卖点/解决问题 1、一站式解决（座席、通信资源、业务系统、后期运维），省心安心！ 2、以租代买，投入小，风险小； 3、节省开支； 4、统一号码。 目标客户应用场景 * 教育培训行业解决方案 目标客户群/行业 中小学课外辅导、一对一、高端英语教育；公务员考试、远程教育、标准化产品。 特点：网点多，分撒到全省，全市。 应用场景 电话营销：数据→电话邀约→咨询师面谈→咨询师电话促单→签单 咨询+追单：推广、电话咨询、数据、注册等→电话追单→成交 解决方案 1、单点集中式外呼； 2、结束通话时系统自动发送短信进行提示或者活动推广。 卖点/解决问题 1、一站式需求解决（座席、通信资源、业务系统、后期运维），省心安心！ 2、以租代买的模式，企业用户投入小、风险小； 3、比传统呼叫中心节省开支； 4、统一的外呼号码； 5、短信确认，提高服务质量。 目标客户应用场景 * 连锁机构解决方案 目标客户群/行业 连锁机构，汽车4S店。 应用场景 服务中心、电话营销。 解决方案 各网点用固话开通IMS企业云呼叫业务； 各网点通过客户端使用统一号码呼入、呼出； 总部账号可统一管理、监控各网点情况； 录音、弹屏、通话记录等呼叫中心功能，可对接已有CRM系统。 卖点/解决问题 有热线/呼叫中心管理需求，小成本呼叫中心解决方案； 总部统一监控，各网点独自运营。 目标客户应用场景 * 小微型服务行业解决方案 目标客户群/行业 以本地人群为主的服务行业，如咖啡厅/美容美发厅/洗衣店 应用场景 电话呼入咨询、预定 解决方案 支持来电自动录入功能记录客户； 支持来电自动查询通信簿功能，是否为老客户； 通过统一的呼入/呼出号码功能统一服务标识； 呼入但未接听电话管理； 短信推广、短信关怀。 卖点/解决问题 固话号码开通热线； 客户信息管理，发送关怀短信、推广短信提高老客户服务体验，增加客户黏性； 无需开通400电话，被叫免费； 小成本呼叫中心解决方案。 目标客户应用场景 * 谢谢！ * 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 2015年1月 IMS企业云呼叫服务方案 * 运营商面临的问题 01 固定电话收入萎缩 02 楼宇内部布线困难 03 总机类产品用户使用门槛高 04 传统固话使用方式单一 * 客户需求 个性化业务应用 1.满足用户个性化需求定制可进行语音电话、短信以及通信扩展类功能使用的软件客户端； 2.完善的集团用户内部业务应用子账号的管理、电话以及短信业务统计的功能。 集团用户 通信系统 通信功能接口集成 1.提供可快速集成开发的语音以及短信通信功能接口； 2.接口方式多样化； 3.利用已有开放的应用系统（如用户开放自有系统的数据库等） ，快速集成通信功能。 * 多样化业务接口 个性化的业务应用界面 与传统通信的紧密结合 强大的用户自管理 3. 提供完善的应用账号管理以及业务信息统计 4. 与用户现有办公固定电话、手机绑定，使用的通信号码以及通信费用计费方式不变，同时享受电信级通信服务质量保证。 1. 提供多种短信、语音通信接口，实现用户侧系统对通信功能的系统集成。 2.提供最优化的业务功能组合以及用户专属的业务使用界面设计 5.用户数据本地存储，保证用户数据安全。 采用加密通信接口，保