DSCC培训讲义22-客户谈判技巧学习.pptx

觉悟·锐进·分享;DSCC 客户谈判技巧学习;接 待 流 程;技 巧 流 程; 怎 样 接 待 难 以 接 待 的 客 户;怎样对待不同的客户;怎样化解顾客的疑义;怎样促进成交（需要观察仔细了解顾客的需求）;↓;什么是销售过程中六个关键时刻;初步的接触;最佳接近时刻;接近顾客的方法;注意;切记以衣貌取人 1 不要只懂介绍不懂倾听 2 不要打断顾客的谈话. ３、处理疑义：顾客会提出某些疑问或对销售人员提出疑义。在这个时刻，销售人员应耐心倾听顾客的问题，观察顾客的身体语言，解答疑问并了解问题。 4、 要求：对顾客的疑义表示理解。对顾客意见表示认同，用“但是”的说法向顾客解释 5、对顾客提出疑义的原因。站在顾客立场上帮助顾客解决疑虑。耐心解释，不厌其烦。 ;1 不得与顾客发生争执；切记不能让顾客难堪；切忌认为顾客无知，有蔑视顾客情绪；切忌表示不耐烦； 2 切忌强迫顾客接受你的观点。 成交：清楚向顾客介绍情况，到现场参观楼盘并解释疑问。这一刻销售人员必须进一步进行说服工作，尽快说服顾客购买。 3 要求：观察顾客对楼盘关注情况，确定顾客的购买目标? 进一步说明强调产品优点?帮助顾客做明智的选择。让顾客相信购买是非常正确的决定。 4 购买时机： 顾客不再提问进行思考时。顾客不断点头对销售人员的话表示赞同时?顾客开始关心售后服务时。顾客与朋友商谈时。 ;成交技巧;需注意; 成交结束，结束整个过程，这一刻要向顾 客表示祝贺，并欢迎下次随时到来。 要求 保持微笑，目光接触，对于未能解决的问题确定答复时间。提醒顾 客是 否有遗留的物品。等顾客起身表示出要走的要求后，再起身相送。亲自送顾 客到门口。注意：切忌勿忙送客。切忌冷落顾客。 ;如何成为一名优秀的销售员;怎样成为优秀的销售员;↓;消费者购买心里的七个阶段;谈判中该注意的细节;↓;常见的不良习惯;谢 谢 观 赏聆听！;1、言谈侧重道理，像神父教说圣经。、说话缺乏耐性，面对低水平客户时，千万不要因客户的无知显出不耐。 3、随时反驳型，不假思索一律反驳客户的疑虑 4、内容没有重点。 5、自吹自擂，卖瓜说瓜甜，自信时应要适时表现自谦虚 6、过于自贬。 7、言谈中充满怀疑态度。 8、随意攻击他人。 9、强词夺理。 10、口若悬河。 11、超过尺度的开玩笑。 12、懒惰。 13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题。 14、欺瞒。 15、轻易的对客户让步。 16、电话恐慌症。 17、陌生恐慌症。