ERP导论CH03销售与配销模组.ppt

過去十年中 ………………………. 由於…. 全球化競爭 多樣化需求 專業化分工 導致企業組織必需….. 從全球各地攝取資源並加以整合與管理 即時掌握顧客資訊，保持彈性的運作，並且快速滿足顧客的需求 以低成本、高效率來維持公司的競爭優勢 因此，過去強調大量生產的規模經濟已經被注重品質、時間、成本、服務以及效率的新競爭經濟所取代。 ERP之興起……… 幫助企業建立一個以 更快速度( Speed ) 更高能見度( Visibility ) 更佳整合度( Integration ) 為基礎的新企業運作模式。 並且與其他的解決方案緊密地相結合，使得企業得以因應此一時間與空間極度壓縮的競爭環境。 在此新的運作模式下， 企業以經營資源最佳化之觀點，整合整體企業的營運管理，以提升企業組織之效率。 並且即時反映企業內部資源之使用狀況，以供相關企業決策之參考。 銷售與配銷模組之導入目的 銷售與配銷模組更是扮演了極為重要並且是不可或缺的角色，因為 它所涵蓋的範圍，包含了所有創造企業利潤之相關作業。 並且是驅動整個企業流程運作之根源所在。 成功地導入ERP系統之銷售與配銷模組，明顯地可以為企業各部門帶來各種不同有形與無形的利益. Callaway ( 1999 )就曾明確地指出，這些利益包括: 縮短訂單實現時間( Reducing Total Order Fulfillment Time ) 減少訂單處理時間與成本( Reducing Order Processing Time and Cost ) 減少運輸與物流成本( Reducing Transportation and Logistics Costs ) 加強顧客服務 ( Enhancing Customer Service ) 增強滲透市場之能力( Enhancing the Ability to Penetrate Markets ) 改善即時交貨效率( Improving On-time Delivery Performance ) 增加企業資料之能見度( Increasing Visibility of Corporate Data ) 整合企業流程( Integrating Business Process ) 整合資訊流、物流與金流( Integrating Information, Material and Cash flow ) 物流在企業中之基本功能 銷售與配銷模組，在ERP系統中，是歸屬於物流( Logistics )之相關模組 。 根據美國物流協會對於物流之定義: 物流乃是為了滿足顧客的需求，經由企業組織一連串的加值活動，包括生產、製造、運輸等流程，將原料轉換成顧客所需產品或服務的過程。而當顧客有所需求時，能將高品質、符合需求之產品或服務，適時適地的送至顧客手中。 物流是將採購、生產、製造、運輸、倉儲、裝載、包裝、流通加工、資訊等個別的活動加以整合化、效率化，以降低成本，增加對顧客的服務，並且提高顧客的滿意度。 物流乃是提供加值服務給顧客，是一項跨組織與跨功能的整合，並且追求整個供應鏈體系的最佳化。 進料物流 /生產物流 /出貨物流 Scheer (1994)曾經以供應商至顧客端之供應鏈為劃分點，再將物流更進一步區分為: 進料物流( Inbound Logistics )－即依據最終客戶的需求，將自不同供應商採購之原料、半成品運送至企業組織之過程。 生產物流( Production Logistics )－指企業組織將原料、半成品，加以生產、加工或裝配成為最終產品之過程。 出貨物流（Outbound Logistics）－指將最終產品由企業組織配送至最終顧客或目標市場的過程。 ERP系統之銷售與配銷模組，即主要提供了出貨物流相關的功能與流程。 銷售與配銷在企業中之加值功能 再從價值鏈( Value Chain )的觀點分析，整個出貨物流可以再細分為銷售 ( Sales )、配銷( Distribution )與請款( Billing )三大加值活動。 銷售與配銷模組之系統功能 另外單就系統功能而言，與傳統的企業系統相比較，ERP的銷售與配銷模組還提供了下列的功能: 售前活動( Pre-sale Activities )之安排與相關資訊之彙總分析。 詢價( Inquires ), 報價( Quotations )和訂單( Sales Orders )之處理和監控。 契約( Contracts )、出貨協議( Scheduling Agreements )之處理和監控 。 提供強大的複製功能以減少訂單輸入錯誤和加強效率 。 提供各種不同的文件型態以符合各式企業情境之需求 。 允