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李女士，33岁，某医院护士长 老公是企业主管，女儿4岁 跟公婆一起住 以小组为单位，研讨：你可以向李女士请求哪些帮助，给予李女士哪些帮助。 研讨发表： 第三章 最佳实践案例 课程回顾 海南分公司海口本部部 目 录 海南分公司海口本部 感谢聆听！ 总公司营销培训部 专业化销售流程培训 ---接触客户技巧训练 接触客户技巧训练 一. 建立联系 二. 保持联系 三.最佳实践案例 客户在这里，我们怎么做？ 亲戚 玩友 邻居 同事 第一章 建立联系 建立联系就是获得与客户见面的机会 想一想： 我们有哪些方法和客户见面？ 参与活动 正文 . 第三章 组织活动 和客户建立联系的方法 参与活动能带给我们什么？ 主动融入别人的社交圈，为自己争取更多的资源、机会 有哪些活动可以参加？ 例如：朋友聚餐 旅行团 采摘 …… 观察到有人喜欢用手机拍照 主动给他们拍照，承诺冲洗照片 留下联系方式，互加微信 活动后跟进 冲洗照片、制作相册 赠送相册、建立微信群 策划下一次郊游摄影活动 活动前准备 了解活动其他参与者基本情况 搜集参加高端活动的注意事项 购置商务休闲装、影像设备、简单药品 活动中参与 案例：参加活动 营销员小张报名参加豪华 邮轮派对，看看他都做了什么 事前准备 着装：适时适地 物品：相机、药品、零食等 资讯：聊天谈资、摄影技巧 活动：活动性质、其他参与者 事中参与 参与：协助主人做服务、拍照 气氛：保持微笑、活跃氛围 观察：参与者喜好、参与度 联系：互加微信 参与活动的关注点 事后跟进 分享：建微信群、晒朋友圈 联系：制作、赠送相册 整理：客户基本信息 让我们成为受欢迎的人 保持整洁的仪容 笑容常在 学会倾听 赞美他人 拥有一技之长 ...... 组织活动能带给我们什么？ 主动创造与客户接触的机会，巩固客户信心 有哪些活动可以组织？ 例如：郊游 聚餐 唱歌 …… 安排并帮助采摘，送给随行小朋友气球 主动给他们拍照，承诺冲洗照片 互加微信 活动后跟进 冲洗照片、制作相册 赠送相册、建立微信群 一对一拜 活动前准备 制定采摘计划，邀请客户参加 采购水、零食、气球、创可贴、防晒霜 购置运动休闲装、影像设备 活动中参与 案例：组织活动 营销员小张计划组织采摘 樱桃活动，看看他都做了什么 组织活动的关注点 事前准备 计划：活动策划、经费预算 物品：相机、药品、水、礼品 通知：人员邀请、名单确定 活动：活动流程、活动氛围 事中参与 执行：活动流程、引导参与 气氛：保持微笑、娱乐、拍照 观察：参与者喜好、参与度 联系：协调沟通、互加微信 事后跟进 分享：建微信群、晒朋友圈 联系：制作、赠送相册 整理：客户基本信息 双方没有压力 初步了解客户轮廓 创造下次见面机会 留下好印象 建立联系的注意事项 第二章 保持联系 保持联系就是和客户成为熟人 想一想： 我们有哪些方法和客户成为熟人？ 别人的强项 我请求帮助 自己的强项 我给予帮助 和客户保持联系的方法 生 活 向客户请教烹饪 修理电器 医生 教师 银行职员 工 作 专 业 资 源 介绍对象 推荐买东西的地方 人 生 经 验 处理婆媳关系 请教如何养生 日常生活 帮客户接孩子 送电影票 工作专业 金融咨询 保单检视 社会资源 推荐好老师 推荐好医生 人生经验 择业/择校指导 旅游分享 游戏：请你为我做件事 游戏规则： 1、两人一组，分别扮演请求帮助方和给予帮助方； 2、分别请对方为你做件事，例如“请你帮我唱首歌”等可行的事； 3、在接受帮助后，请求方必须表示感谢（角色互换）。 4、谈体会：当你帮助别人时，感受如何？当接受别人帮助时，感受如何？ “帮助”是保持联系的最佳途径 不是目标，更不是负担 海南分公司海口本部部 目 录 海南分