第十二讲电话销售技巧.pptVIP

销售培训系列课程 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 最佳销售时机 当客戶 ... 客户心理分析 大部份客戶在电話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 作出充分的准备才开始打电話 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对自己的帮助 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPA运用例子 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 给予反馈响应 客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 多谢各位 积极参与 ! 珍奥集团培训部 Peixun@ 珍奥集团培训部 Peixun@ 电话销售技巧 第十二讲 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 踏入会场 客户需求 产品及服务 产品及服务 产品及服务 产品及服务 A I D A ?怎样开始 ? 您好，我是× ×公司。请问**在吗？我们正在推广中老年珍奥保健操,明天早上在晨练点,通知您参加。 引发兴趣的电话手稿 电话手稿 抓紧机会 当异议出现 怎样将异议变为机会 L S C P A 这样吧张伯伯，我们下个月还有二期讲座有位置 ，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是…… A 其实张伯伯，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间在自己的健康上；但当他们听了我们公司专家讲座后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解健康的生活方式有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的讲座时间表。 P 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ C 当然了，以张伯伯的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ S (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) L 客户：我很忙，没有时间去听课。 约会 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心 您好，我是× ×公司的某某。请问是张伯伯吗？明天上午9点钟我们公司有一堂“健康的吃”的讲座，很多老人已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？ 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好，我是× ×公司。请问**在吗？您曾经要求我给您一份老年病防治方面的资料，正好我明天下午在您家附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？ * *