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管理信息系统与企业的不接轨以及调适过程研究 2013年02月26日 15:18 来源：《管理世界》2012年8期 作者：毛基业 王伟 字号 打印 纠错 分享 推荐 浏览量 110 内容摘要： 关键词： 作者简介： 　　【内容提要】任何企业在实施管理信息系统的时候都有可能面临系统与组织不接轨的问题。本文通过案例研究，深度解析一个企业资源计划(ERP)系统从近乎失败到圆满成功的实施过程，从中归纳出不接轨和调适的丰富内涵及其动态演变机制，并建构出既有现象解释力，又有理论抽象性的过程模型。主要结论包括：信息系统与组织的不接轨可以通过在实施氛围、认知、技术和组织4个方面的调整和适应过程来消除。这4个方面既不是完全孤立的，也不是分阶段依次进行的，而是交织在项目实施的动态过程中。任何一方面没做好，都不利于不接轨的消除。强有力的氛围调适有助于解决组织成员在认知上的不接轨，进而尽早准确识别各种技术不接轨，再通过技术和组织调适最终实现系统和组织的有效接轨。　　【关 键 词】管理信息系统 组织不接轨 调适过程 动态演变机制 　　一、引言　　任何管理信息系统(下文简称IS)都有可能不被组织成员认可(Liu et al.，2011)，出现系统的数据、功能、流程、输出等与组织的不匹配(Soh et al.，2000；Strong Volkoff，2010)，或者没有实现业务与系统的融合等问题(Wagner Newell，2007)。我们将这些问题统称为IS与组织的不接轨(misalignments)，它是影响项目成败以及后续使用效果的重要因素(Strong Volkoff，2010)。对于复杂的IS——比如企业资源计划系统(ERP)和供应链管理系统(SCM)等，不接轨问题表现得更为突出，而且对于项目的影响更为深远(Sia Soh，2007)。　　以往大部分研究只是总结了不接轨产生的部分原因及表现(Heeks，2002；Sia Soh，2007；Soh et al.，2003；Soh et al.，2000；Soh Sia，2004；Strong Volkoff，2010)，建议从需求分析、风险管理、项目管理等具体策略入手来解决不接轨(Liu et al.，2011)。然而，这些研究基本上将不接轨看作是静态的“问题清单”(Light，2005)，忽视了不接轨问题在项目过程中的动态演变性(Yeow Sia，2008)，及其多层次性和复杂关联性(Ho et al.，2004；Liu et al.，2011)；所给出的建议通常是孤立的系统定制(Haines，2009)或组织变革(Davenport，1998；Lapointe Rivard，2007)，类似于“头痛医头，脚痛医脚”，无法从根本上解决不接轨。此外，以往研究缺乏对不接轨现象的共识和理论层理解，因而没有提出一般性的解决方法。与以往大多采用的因素研究不同，本文采用过程理论导向的案例研究方法，选择了不接轨表现最为复杂的ERP实施项目为研究对象，通过丰富且深入的过程分析，深化我们对不接轨问题的认识，进而构建面向解决方法的过程理论。　　我们具体研究了某跨国公司在其上海制造工厂(简称KS)的ERP实施项目。该项目的初始条件优于一般企业——母公司已经有过成功的实施经验，系统解决方案已经成功应用于国外一家与KS非常类似的工厂，顾问团队都是由母公司挑选的内部专家；KS的高层领导对项目也非常支持，还精心挑选了实施团队成员。但是，项目仅仅开始几个月后，便因为顾问与用户之间的矛盾而陷入停滞，上线计划也被迫推迟了3个月。在项目遭遇困境之时，KS高层领导亲自介入，采取了一系列措施、推动项目重新步入正轨，最终成功上线。这是一个非常具有启示性的案例，本文借助它首先回答“为什么系统与组织会产生不接轨”，然后再分析“如何才能有效地消除系统与组织的不接轨，以及为什么这样做是有效的”。　　二、文献回顾　　(一)以往研究　　在组织和战略管理学中，IS与组织的接轨(alignment)包括了战略、结构、社会和文化等维度的内容(Venkatraman，1989)。很多研究从宏观角度研究了IT战略与组织战略的接轨(Chan Reich，2007)。在具体的项目层面，关注特定IS是如何与企业接轨的研究就少了很多。本文聚焦于后者和项目实施过程，不涉及战略层面以及IT职能部门与业务的接轨问题。　　然而，以往研究并没有清晰地给出不接轨的定义和范畴。有的将其看作是系统提供的功能和组织的需求之间的不匹配(Soh et al.，2000；Wang et al.，2006；Wu et al.，2007)，有的将其看作是系统与组织在制度结构上的冲突(Sia Soh，2007；Soh et al.，2003；