济南大学市场营销学第一章 管理活动与管理理论.ppt

中国 学 习 要 求 1、任何课程的知识都具有连贯性，所以不要经常逃课，更不能让教材“一尘不染”。 2、对于布置的习题，要认真完成，以巩固所学的知识。 3、对于学过的内容，要及时掌握，否则“积重难返”，可能会在考试时取得60分以下的成绩。 4、总成绩= 70%考试成绩+ 30%平时成绩 管理学 （Stephen P. Robbins）斯蒂芬·P ·罗宾斯，中国人民大学出版社，第7版 管理学 周三多 高等教育出版社 中国管理学 李雪峰 中国人民大学出版社 第一节 管理活动 管理的定义　 管理的职能 管理者的角色 管理者的技能 一、管理的定义 玛丽·帕克·福莱特 （Mary Parker Follett） 给管理下了一个经典的定义， “通过其他人来完成工作的艺术” （Foilett1942）。 这一定义把管理视作艺术，它强调了人的因素在管理中的重要性。 一、管理的定义 　　斯蒂芬·P ·罗宾斯和玛丽·库尔塔（Robbins and Coulter，1996）对管理下的定义 ： 　　“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素，又强调了管理的双重目标，既要完成活动，又要讲究效率，即以最低的投入换取既定的产出。 一、管理的定义 　　帕梅拉·Ｓ·路易斯（Lewis，Goodman and Fandt，1998）对管理下的定义： 　“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。这一定义与前一定义大同小异，所不同的是它立足于组织资源，原材料、人员、资本、土地、设备、顾客和信息等都属于组织资源。 一、管理的定义 　　沃伦· R ·普伦基特和雷蒙德· F ·阿特纳（Plunkett and Attner，1997）把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”。在此基础上，他们对管理下了定义： “一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”。这一定义比前一定义更具体一些，它突出了管理的职能。 一、管理的定义 　　综合上述列举的各种定义，本教材对管理的定义： 　　组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配协调相关资源的过程. 一、管理的定义 管理的载体是组织（杨文士和张雁，1994）； 管理的本质是分配和协调各种资源的活动或过程; 管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源； 管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 管理者的定义 　管理者是指组织中从事管理活动的人员。 二、管理的职能 信息获取 决策 计划 组织 领导 控制 创新 各职能之间的关系 三、管理者的角色 有国内企业代表团去美国访问，见到美国一公司老总，有人即以国内惯常的方式寒喧道：“挺忙的吧？”岂料对方一脸的惊异：“不忙，不忙，忙了还能做好工作吗？”弄得人满头雾水，于是连忙请教：“那您每天都做些什么？”“我每星期三个半天会在公司，听管理层的7名成员汇报工作，我像门诊医生给他们号脉，有问题开方子。”“那其他时间呢？”“读书啦，诸如此类，充实脑子，再有就是了解市场变化，参加社交活动等”。由此，你得到什么启示？ 三、管理者的角色 人们在集体中为实现某种目标一起工作时必须担当特定的角色。角色的意思在这里是指人们做一项工作应有明确的目标或目的。他们了解自己的工作任务如何构成集体工作的一个组成部分，同时拥有必要的权力、手段和信息去完成任务。 三、管理者的角色 管理者到底扮演着什么样的角色？20世纪60年代末期，亨利·明茨伯格的研究取得了重大进展，树立了该领域的一个里程碑，其他学者的研究均是在此基础上的扩展。在这里，我们主要对明茨伯格的研究进行阐述。 长期以来，一个普遍的观点是：管理者在做决策之前，总是深思熟虑，仔细和系统地处理信息。针对这个观点，明茨伯格进行了一项研究，得出的结论和当时流行的观点并不一致。他发现，经理们并不像人们想像的那样深思熟虑地思考，而是经常停下工作——超过半数的管理人员的工作持续时间不到9分钟，他们陷入了大量的、不断变化的，没有固定模式的短期活动中。 三、管理者的角色 人际角色 信息角色 决策角色 亨利·明茨伯格1973年， 他在《管理工作的实质》 （The Nature of Managerial Work）一书中 揭示了管理者的三大类角色：人际角色、信息角色、决策角色，仔细考察了管理者的工作及其对组织的巨大作用，并就如何提高管理效率为