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即时通讯工具和E―mail使用对项目满意度的影响 　　〔摘要〕本文关注项目情境下的社群媒体使用，采用PLS-SEM方法分析了利益相关者关系对社群媒体使用和项目（过程、结果）满意度的调节作用。选取IM（即时通讯工具）和E-mail两种媒体形式，从信息传递质量、沟通氛围和互动性3个维度测量其使用，从信任、承诺和协作3个维度测量利益相关者关系。研究表明，这两种媒体的使用和利益相关者关系均对项目的过程和结果满意度有正向影响，且利益相关者关系能够增强E-mail对满意度的影响，相反却抑制IM对满意度的影响 〔关键词〕社群媒体使用；利益相关者关系；项目过程满意度；项目结果满意度 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.10.008 〔中图分类号〕C9312〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2015）10-0038-07 The Effects of IM and E-mail Using on the Project Satisfaction ――The Moderation of the Stakeholders RelationshipZhang Yali1Fan Xiaoli1Yang Zhaojun2 （1.School of Management，Northwestern Polytechnical University，Xian 710072，China； 2.School of Economics and Management，Xidian University，Xian 710071，China） 〔Abstract〕This paper focused on the social media using in a project，applying PLS-SEM to analyze the moderation of stakeholders relationship between social media using and project process and outcome satisfaction.Selecting E-mail and IM（Instant Message），it measured the media using from the dimensions of the quality of information transmission，communication climate and interactivity，and measured the stakeholders relationship from the dimensions of trust，commitment and collaboration.It indicated that E-mail and IM，stakeholders relationship have significantly active influences on the project process and outcome satisfaction；the stakeholders relationship enhanced the influences of using E-mail on the satisfaction，but restrained the influences of using IM on the satisfaction. 〔Key words〕social media using；stakeholders relationship；process satisfaction；outcome satisfaction 1相关理论及假设提出 11社群媒体使用 社群媒体正被越来越多的组织采用来改善经营活动。然而，关于这些社群媒体的研究多聚焦于将其作为一种市场工具，较少关注对使用者的思想和行为所产生的影响[5] 个体或组织的需求不同，则会选择不同媒体丰富度的介质进行沟通，当沟通媒体所传递的信息丰富度与任务信息处理需求相匹配时，会提高任务绩效[6]。通过沟通媒体传递的信息必须被接收者高质量的感知才能得到充分利用，信息接受者对信息传递质量的感知越高，对该沟通工具的使用偏好也就越高，从而更容易获取相关信息，进而提高其工作效率[7-8]。沟通氛围会影响沟通的效果，沟通的信息内容及沟通氛围是组织认同的重要前因变量，且沟通氛围直接影响沟通满意度，最终影响企业的绩效和员工的工作满意度[9-10] Paul构建了以网络为沟通媒介的互动模型，证明了互动性越高，沟通质量越高，进而越能提高满意度[11]。Downs和Hazen开