行为面试--回顾版.pptx

行为面试;成功招聘的利益;自我反省;“80/20”黄金定律;什么是行为面试;行为面试的特点;行为面试的心理学基础; 每个人的过去行为是未来工作表现的最佳指标。 在相似情况下，人往往会重复已经形成的行为。 ;行为面试的准备;胜任力的基本要素;胜任力举例;;战略选拔人才目标;;练习，建立胜任力模型;行为面试问题的设计;行为面试常遇到的情形;含糊——跟进;主观——跟进;不切实际——跟进;行为面试中的STAR模型;STAR—模拟演示;你当时跟这位顾客沟通时，想要达到什么样的目的？ 当时我在做大堂经理，有责任处理投诉。发生了这种情况，我第一个想法就是平息客人的怨气，使客户的需求得到满足，避免对我行有不良影响。;然后你是怎么做的？ 她这个问题确实不好办了，按照伫，密码输和三次就必须。我首先表示道歉，我们没有及时提醒，影响她用钱了。我想了解她用钱做什么？她说要买基金。我了解到她对投资知道的不多，正好是我可以帮上她的地方，并且还可以向她介绍我行的基金和理财产品。于是就开始了解她的需求，并介绍家庭投资 方式，买基金的时机 及香油分析。我用我们行的各个产品来举例，说到在我们行买了理财产品的人收益不小。谈着谈着，她对我说的话越来越有兴趣了。;最后的结果怎以样？ 经过这么一沟通，那位顾客的抵触情绪渐渐淡化了，语气已经缓和了很多，而且好象对我说的话越来越有兴趣。我其实已经了解到了她的需求，就开始转守为攻了，想看看她是否愿意买我们银行 产品。结果她不仅不再想着投诉我们，还一下买了我们30万的银行品，并点名要求我做她的理财顾问。;请讲述说服他人接受你的观的一次实际经历。 答：在遇到别人不同意我的观点的情况下，我通常会换一个角度来讲，或者通过讲述事实的方法，往往会有很好的效果。 请谈谈你所遇到的最难决策的一个事件。 答：去年夏天，我负责一个新业务项目的开发工作。当时，我最难以决策的事情就是如何准确地了解客户的真正需求。后来，我决定采用实地考察的方法来了解客户需求，并取得了出乎意料的效果。 你有过同时面临很多工作任务的经历吗？请讲述一个事例，谈谈你是如何度过那段时间的？ 2002年第三季度，我同时负责了三个项目。每个项目都有很强的时间限制，都很紧张，人手又少。当时我非常着急。经过自己的加班加点都无济于事时，我只好求助同事们私人性质的协助。先是各他们讲述任务的紧迫性，然后是请求支援。;很多情况下，需要获取他人的支持才能顺利推动一项工作。请讲述一次印象最深的类似经历。 答：有一次，我想导入一个新的工作流程。对大家来说，这样的流程 完全陌生的，打破了原来的习惯，也会影响部分人的即得利益。我想来想去，决定请大家到一家采用该流程的单位参观，参观回来后进行了充分的研讨，重点向大家阐述了这样改革可能带来的益处是什么。后来，我的思想赢得了流程操作者们80%的支持，流程改革的实施工作也变得顺利起来。 ;总结--行为面试提问技巧;你当时想达到的目的 你做的第一件事是什么？ 为什么？ 你究竟如何做的？ 还有谁参与？ 你当时怎么想的 （按思路顺序）？ 在这期间还有什么重要的事发生吗？ 最后结果如何？ 你是怎么知道这个结果的？ 还有什么要补充吗？ ;请你告诉我在过去几个月内你涉猎到的对你工作很有启发的资料。 该资料的大致内容是什么？ 你是??哪里获得该资料的？ 你仔细阅读该资料了吗？ 资料中的观点给你什么样的启发？ 资料中的观点对你的工作有什么用处？ ;你能回忆一件你在工作中力求提高产品的性能或工作效率的事情吗？ 当时你从事的是什么样的任务？ 当时工作或产品处于什么样的情形？ 你为什么要对它进行改进？ 你采取什么方法改进它？ 改进之后有哪些优点？ 别人对你的工作有何评价？ ;请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事件。 这件事发生在什么情况下？ 与你一起工作的是什么人？ 你们采取什么方式工作？ 在这一过程中你们对问题的看法有没有不同？ 任务完成后，你的合作者如何评价你？