停送电管理系统在哈尔滨电业局的研究与应用.docVIP

停送电管理系统在哈尔滨电业局的研究与应用 　　摘要：为更好地服务于电力居民客户，哈尔滨电业局将黑龙江省电能量信息采集管理系统工程建设与国家电网公司SG186工程营销业务应用系统相结合，成功地解决了营销系统停电、送电过程中所遇到工单管理、余额检索、触发指令、自动操作等重要难题，实现了电能信息采集管理系统与营销业务应用系统的整合。以现代科技手段为客户实现自动停送电管理，降低了客服电话95598的占用率，并减少人为环节操作失误，极大地缩短了恢复送电时间，为客户减少了停电带来的损失，该系统具备全国领先的能力 Abstract: In order to better serve power residential customers , Harbin Power Supply Bureau combinesHeilongjiang collecting power energy information management system construction projects and the State Grid Corporation of SG186 combination of marketing applications, which successfully resolvedwork order management, the balance of search, the trigger commands, automatic operation and other important problems encountered during the marketing system power failure and transmission process and achievedthe integration of power information collection management system and marketing business application systems. Modern technological means could realize stopping power supply and transmission automatically for customers, reducing the occupancy rate of customer service phone 95598, and reducing the operational errors of human aspects , which greatly shorten recovery time of transmission, and reduce the losses caused by power failure, the system has the ability to lead the country. 关键词：营销；停送电管理；电能量采集；95598 Key words: marketing；power stop transmission management；electric energy acquisition；95598 中图分类号：TM73 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）03-0295-02 0引言 根据2009 年东北电监局对沈阳、长春、哈尔滨、大连、铁岭、四平、佳木斯等市的12345政府热线电话分析统计，对其中涉及电力的9209个投诉和咨询电话进行了分析，通过对受理的投诉和咨询内容进行统计分析，可以看出用户对涉及停电的问题反映是非常强烈的，如因线路停电引起的问题占34%，因欠费停电引起的问题占29%，如图1所示 结合对辽宁、吉林、黑龙江省和蒙东地区的电力服务电话95598 的调查以及电力监管投诉热线12398 掌握的情况，得出结论：停电是供电服务中百姓最关心的热点问题 哈尔滨电业局具有电力客户150.38万户，其中居民145.21万户，2009年底电能采集系统全面应用，电能采集系统阀控模块实现了设备连接、预停电、停电、送电功能，通过采集系统哈局所属供电局对具备阀控功能采集表进行远程停、送电管理。但是新的营销业务系统未实现与电能采集系统的整合，供电局工作人员、居民客户无法及时掌握停电后交费送电信息，只能通过客户拨打95598客户服务热线提示送电，经常会造成不及时恢复用电客户进行投诉，影响了正常的业务工作，降低工作效率，影响了供电企业优质服务形象。为进一步提高供电企业的服务理念、服务机制、服务手段、服务水平，在营销业务系统与电能量采集系统全面推广以后，供电企业需要对用户的停送电管理提升更加人性化的服务，满足对用户服务迅速、