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创新服务在书香社会建设中的地位和作用 　　关键词：公共图书馆；创新服务；书香社会 摘要：文章从创新服务理念、环境、模式三方面分析了公共图书馆开展创新服务的重要性和必要性，阐述了创新服务在书香社会建设中的重要地位和积极作用 中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）01-0113-03 李克强总理在2015年《政府工作报告》中明确提出要在全社会倡导全民阅读，建设书香社会。所谓“书香社会”，应该是一个资源丰富、阅读便捷、自觉阅读、普遍阅读、崇尚阅读的社会[1]。作为公共文化服务体系重要组成部分的公共图书馆，凭借其丰富的文献资源、幽静的阅读环境和专业的人才队伍优势，成为开展全民阅读，建设书香社会的主力军和主阵地。长期以来，图书馆固有的传统服务方式、僵化的管理模式和陈旧的管理理念，已远不能满足书香社会背景下公众对图书馆的需求，图书馆服务面临挑战。如何摒弃陈旧的观念，改变传统的服务模式，开展创新服务，是目前摆在公共图书馆界的一个重要任务 1图书馆创新服务 广义上的图书馆创新服务是指一切关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行为与活动。创新行为与活动的主体既包括图书馆服务的提供者，也包括图书馆服务的接受者。其客体是图书馆所提供的各类服务，其结果通过引入全新的服务或改进现有的服务来满足用户变化的需求，给用户带来新的价值，提高用户的满意度[2]。公共图书馆开展创新服务是公众对图书馆的期待，是繁荣发展社会主义文化，构建社会主义和谐社会、书香社会的必然要求，是维护、满足广大人民群众基本文化权益的主要途径，是完善公共文化服务体系的必要措施，是体现公共文化服务的均等性、公共性、开放性的重要保证，对于提高全民文化素质，普及科学文化知识具有十分重要的意义 1.1服务理念创新 理念创新是图书馆服务创新的前提。思想是行动的先导，思想不解放，观念不更新，就不会有创新的精神、创新的自觉、创新的行动。因此，公共图书馆要树立“以人为本”的服务理念，把“读者至上，服务第一”的宗旨体现到图书馆各项制度和行为规范中去。从服务窗口的设置到图书的采购，从读者的借阅到各项读书活动的开展，处处体现人性化服务，为读者营造一个“家”的感觉。在硬件设施上，要符合人性化要求。在软件上要尊重读者，理解读者。在图书采购、分类、编目、图书馆制度等方面，要以读者为中心，调整不合理的开放时间和烦琐的借阅制度，取消对读者年龄的限制和公共图书馆的准入限制，实行免费开放，保障和实现社会公众对知识和信息的需求。公共图书馆要改变过去重藏轻用的服务理念，树立藏用结合、以用促藏的服务理念。林州市图书馆改变以往集中采购的购书模式，在读者中开展了“你荐我购”，由读者推荐自己喜爱的图书，图书馆分批分期购进，最大限度地满足了读者的阅读需求 1.2服务环境创新 优美舒适的环境是读者静心阅读的前提条件。合理的空间布局、舒适的阅读环境、丰富的藏书资源、一流的服务管理是赢得读者的必要条件。公共图书馆应为读者提供安静、优雅、舒畅的阅读空间和高雅、洁净、温馨的阅读氛围，以及便捷、人性化的借阅设施和举措，使读者在置身图书馆阅读的同时，享受一次愉快的精神之旅。2011年，林州市图书馆实行免费开放，先后投资50万元对成年人图书借阅区、报刊阅览区进行改扩建，实现了借阅一体化，同时针对未成年人阅览区读者多、空间小、低幼儿童读物少的状况，将办公区进行拆并，改建为低幼龄儿童阅览室，新购图书和阅览桌椅，有效地解决了少儿读者借阅高峰期读者拥挤的状况，同时也满足了10岁以下儿童的阅读需求。图书馆还在所有借阅区配备饮水机和免费WiFi，冬、夏季全天候开启中央空调；节假日工作人员轮流值班，负责安全和读者导读，保证读者高峰期工作秩序有条不紊 1.3服务模式创新 1.3.1数字化图书服务。随着社会信息化程度的不断提高和信息技术的快速发展，读者对文献信息的需求呈现多元化、复杂化、综合化、高效化，对图书馆的服务提出了更高的要求[3]。书香社会背景下的图书馆不但要有传统的书本纸质文献，还要收藏丰富的网上信息资源、各种电子出版物以及网络数据库，只有这样，它的权威性和专业性才能体现出来，才能成为全民阅读活动的一个重要阵地。因此，公共图书馆不但要建立自己的网站，购买电子图书、期刊、报纸，供读者免费使用，还要建立自己的特色数据库，加大数字资源的收藏力度，加快图书馆数字化步伐。林州市图书馆近年来先后购置电子图书机、电子报纸机和电子期刊机，启动云服务，建立了图书馆网站和地方文献数据库，开设了林州史志、红旗渠、林虑文化、林州名人、非物质文化遗产五大板块，满足了不同层次读者的阅读需求 1.3.2延伸深化服务。公共图书馆在搞好阵地服务的同时可将服务范围和服务层次进行延伸和深化，让不同区域的人群