分公司流程演讲PPT.ppt

营销案执行流程的梳理和优化 一、营销案执行流程的梳理和优化二、对流程的认识三、开展流程优化工作的做法 主要内容 对流程管理的认识 “持续”流程优化更为重要 * 富裕分公司 吴勋 集团客户部 集团客户经理 客户 业务主管 二级稽核员 一线营业员 片区经理 客户 车队 库管员 财务 市场经营部 渠道负责人 传达 传达 传达 传达 传达 优化前的流程 针对大众市场营销案 客户 综合部 针对大众市场的营销案下发到各个部门，每个部门只负责传达，也就是符总说过的“一阅到底”，并没有针对营销案进行人员上的统筹安排，各部门缺少衔接，各环节缺少负责人，预热慢，执行慢。而且存在不“增值”的环节。 优化前流程中存在的问题：1、各部门之间沟通困难，中间仿佛有道墙，两部门员工的事情需要经过部门领导才能解决。2、每个环节的职责不明确，如果出现问题不能及时准确的找出责任人。3、存在很多不增值的环节。 业务主管 渠道负责人 片区经理 一线营业员 客户 上 报 稽 核 结 果 上报工单、促 销品、发票 数目及明细 二级稽核员 上报促销品、有价卡、SIM卡数量 库管员 核 实 集团客户经理 出去走访、宣传 听取反馈意见 车队 财务 集团客户部 综合部 报账 领取促销品及宣传单 优化后的流程 针对大众市场营销案 下发文件，对各环节进行分工 传 达 文 件 传达文件 对特许厅 进行培训 对乡镇自办 厅进行培训 对县内自办 厅进行培训 市场经营部 优化后，针对大众市场的营销案下发到市场经营部，经营部下发文件时就对各环节进行分工。安排业务主管、渠道负责人、片区经理，分别对所辖范围内的营业厅营业员进行培训，如果哪个营业员对业务没弄明白，导致客户误解，出现问题就由谁来负责。由一线营业员直接面对客户。营销案涉及到的促销品稽核由二级稽核负责，同时负责向业务主管上报稽核结果，并向财务提交促销品、有价卡、SIM卡的报表。财务需与库管员核实促销品数目后方可报账。综合部主要负责车辆使用、库存管理、报账等支撑作用。从此流程可以看出，部门之间不再需要借助领导之力，完全由员工之间相互自由沟通，每个环节都有专人负责，一旦出现问题可以及时找出责任人，加以改正。 流程优化前后的不同之处：1、部门员工之间协调更顺畅。2、每个环节有专人负责。3、省去了不增值的部分，使我们的工作效率更高。 两个关键要素：一 个 核 心： 客户 价值 增值 做流程不能三天打鱼两天晒网！ “持续流程优化”也是一种经营管理策略。企业是以市场为导向开展各项经营活动的，因此必须紧跟市场的变化，及时、准确地对流程进行改进或再造，以保持或提高企业持续的市场竞争力。 “持续流程优化”是一种企业文化。企业通过不断完善流程，用来改进产品和服务质量，一旦出现质量问题也首先会从流程和管理上找原因。 1 4 3 2 “持续流程优化”是一种解决问题的方法。在具体执行中，“持续流程优化”有一些指标体系可以记录和衡量流程中各环节的运行效果。 “持续流程优化”也是一门管理艺术。由于该体系的运行涉及许多参数的准确收集，因而需要相关部门的协调配合，以及企业与客户、客户与客户之间的有效沟通和决策者的有力领导。 开展流程优化工作的做法 在富裕分公司我是本着两个原则来推进流程优化工作的： 严格按照市公司相关要求进行工作。 运用流程优化的方法创造性的开展工作。 1 2 首先我要求各部门梳理出平时工作中的所有流程，针对一些繁琐、不“增值”、责任不明确的环节进行修改、完善。例如一个营销案执行流程，我公司在开展奶站营销活动时，大家不再是“已阅”，而是当文件下发到部门主任时，责任已落实到具体的个人，营销案涉及到的每个环节都有专人负责，利用很短的时间活动就开展起来。而且大家都很明确流程的目的是发展奶站用户使其产生“价值”。 在日常管理方面，流程优化也起到了很显著的效果。 例如： 3、对现有人员进行优化调整，为整合资源优势加强集团工作力度更好的为重要客户服务，根据各班组的实际情况，向集团客户部共调入5名员工，其中包括2名大学生以及3名有着深厚社会背景的员工。集团工作效率有了很大幅度的提高。 1、通过流程优化的方法，我们将两个部门中心主任以及四个片区的绩效计划书做了统一的要求，以前绩效计划书由自己制定，权重的分配按照自身情况来划分，造成了有些容易完成的指标权重分就高，难度大的指标权重分就低，在考核的时候较为混乱。因此我们对绩效计划书的制定进行了优化，根据公司全年的发展需要来分配绩效计划中的权重，使得考核更加规范合理。 2、在车辆使用管理上，我们对油票报销的流程进