呼叫中心的运营与管理答案.doc.docx

课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. 对于所有的呼叫中心来讲，所有的业务都是来自于： √A业务部门 B技术部门 C市场部门 D培训部门 正确答案： A2. 呼叫中心里比较常用的一个专业的人员招聘方案是： √A收集信息 B数据编码 C指标测评 D电话听试 正确答案： D3. 绩效管理就是： √A经理和员工一起工作，确定期望评价结果和奖励绩效的过程 B定期考察个人或小组工作业绩的过程 C构成员工职位的任务被完成的程度 D对前一阶段制定的绩效标准以及改进的过程 正确答案： A4. 性向测试主要测一个呼叫中心的从业人员，尤其是一线接电话的从业人员的： √A专业技能的熟练程度 B职业生涯规划 C心理承受能力的限 D专业的应用技术培训 正确答案： C5. 根据信息获取的方式和时点的不同，把呼叫中心分成的三类是： √A确定对象、选择控制点、制定标准 B前馈控制、现场控制、反馈控制 C收集信息、数据编码、确定结果 D处理步骤、通话控制、建立关系 正确答案： B课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。??测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 要想沟通顺畅，首先应该让我们的下属尽量用： √A英文去表达B手势去表达C图表去表达D数字去表达正确答案： D2. 对于所有的呼叫中心来讲，所有的业务都