第七章 局域网类故障.doc

第七章 局域网类故障 一、定义举例 这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。 二、可能的故障现象 1、网卡不工作，指示灯状态不正确； 2、网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢； 3、数据传输错误、网络应用出错或死机等； 4、网络工作正常，但某一应用下不能使用网络； 5、只能看见自己或个别计算机； 6、无盘站不能上网或启动报错； 7、网络设备安装异常； 8、网络时通时不通。 三、可能涉及的部件 网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等相关部件。 四、判断要点/顺序 1、维修前的准备 1）可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）； 2）如有条件，带上网线连接检查器。 2、环境检查 1）电源连接检查： A. 市电的接线定义是否正确； B. 是否有地线； C. 网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。 2）网线连接检查： A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）； B. 网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲； C. 网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）； D. 网线接头——水晶头是否完好、是否氧化； E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动； F. 根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。 3）网络设备外观及周边检查： A. 加电启动后，网卡指示灯是否亮等； B. HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参考设备说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障； C. 网卡部件是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化； D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰。 4）主机外观检查： A. 检查机箱内是否有异物造成短路； B. 机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘； C. 主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象； D. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。 5）其它方面：在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机。 3、故障判断要点 1）寻求用户网管的配合。 首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。 2）网络环境检查： A. 对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性； B. 网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查： a）指明的域名是否存在或已工作； b）是否已按服务器、操作系统的要求（如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXP HOME版不能登录到域中），设置终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中； c）检查使用的协议是否正确； C. 检查是否安装了防火墙，是否被授权访问； D. 在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网（这样做可排除网络上诸环境因素的影响）。 3）网络适配器驱动与属性检查： A. 驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序（只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装）。在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再行安装； B. 网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整网速，如对于10/100Mbps的网卡，如果工作在10Mbps的网络环境下，网络工作不正常，应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上； C. 检查网络通信方式，如是否为全双工等。 4）网络协议检查： A. 检查网络中的协议等项设置是否正确（不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一致）。网络中是否有重名的计算机名； B. 如果不能看到自己或其它计算机，先通过按F5多刷新几次来检查，然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议（如果网络环境中有WINS服务器，则不需添加，如没有则要添加）； C. 如能ping通网络，但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具体信息，检查网络属性的设置，如域、工作组等，并进行相应的更改； D. TCP/IP协议的实用程序ping命令，可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识（顺序：PING ，本机IP、本网段IP、网关、DNS等）； E. 如果PING不通，可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除，重启后重新安装； F. 通过执行tracert 目标IP地址命令,检查IP包在哪个网段出错； 5）系统设置与应用检查： A. 检查机器自检完成后，所列的资源清单中网卡是否被列其中（非PNP网卡除外），其所用资源与其它设备有无共享； B. 检查系统中是否有与网卡所用资