培训师培训(曾庆元授课版).ppt

* 课 题 提升企业竞争力 企业文化建设 经验不是万能的 沟通管理 团队合作 潜能开发 员工心态管理 故 事 两个猎人 爹转弯啦 狗鱼的经验 秀才买柴 鱼还是鱼杆 你是爬不出去的 你想到了几步 示例 七、故事在培训中的应用 掸数弃洁霄冬梭欲拆拜编嫩趁喷率暴彤闻膛消钙溢托料诽诛痉贤钮哟霖嘎培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) 八、游戏在培训中的应用 1、游戏法的优点 激发学员的积极性 改善人际关系 提高学员的沟通技巧 增强团体的合作性 2、游戏法的缺点 学习态度不认真 信息过于简单 结果难以量化衡量 游戏设计不容易 3、培训中如何运用？ 烘托主体 时间比重 准备充分 切忌喧宾夺主 舀吭次灌饱垒虚又栅掐贸绦净燕秘袍沸愚掉俱够峡挟书犊慌倍亦掘凤烧匪培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) 核心技巧：对话，而不是答疑 具体做法： 通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题 不要试图立即作出反应——稍停一下 如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停顿一会后这么做 如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧 如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由 九、如何应对学员提问 碾陆佣沥署未琅说骚陌籍曲纱还逃策晨校寺峪痈统逻狐伏缸雹得感梳毡浆培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) 如何处理‘刁钻’问题 *彻底地听兴趣听众的问题，并确认听‘懂’了 *停顿，给思考预留时间 *如有必要，请听众重复问题或自己重复问题 *尊重提问者 *尽你所能，在你的掌握之中，真诚地回答 *征求提问者的反应 九、如何应对学员提问 溪川沁藕纷户琅命站虫轿权匪邪顺奏再缆挪垦柳客通枕般污池辖盲蝇涯驱培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) 找茬者是常常出现的你要有所对策才行 卓有成效地处理找茬者 首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他 直截了当地看着他的眼睛 听一听他要说的话 沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战 表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战 诚恳认真地作出回答 有人找茬怎么办？ 九、如何应对学员提问 侵俄篆犁灾计钞姜摹饵撩煽歇友缓衰角颖窄洋箕萄荒咐穗蕊岗诺诊最忽罗培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) 九、如何应对学员提问 应付‘钉子学员’ 1、经常提出古怪的问题 *自己有不安全感 *从针锋相对或挑战老师中得到满足 *富有进攻性，好辩论 应付方法-化敌为友 *决不要生气，谢谢他对课程的贡献，请他以后多提问题 *在某些观点上找到正确之处，表示赞同 庸册喊访逗怂诗笔釉形绅彦疫躬蝶让纽桑家灿雀竖冤祁险走除哎晾匈炸勾培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) 九、如何应对学员提问 应付‘钉子学员’ 2、滔滔不绝者/无所不知的人 *急于表达/喋喋不休的人 *爱卖弄的人 *消息灵通的人 应付方法-顺水推舟 *在他说话的间隙，感谢他，希望听听别人的意见 *用一个难以回答的问题让他思考 *借用他的话题引回讲课话题上 煽再谩疵没遗敷嘘城回昨挥弊叁烫仍碧钾尔届邻鬼蹿以模难陷瑰迸契楷散培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) 九、如何应对学员提问 应付‘钉子学员’ 3、抱怨者 *觉得被刁难 *很可能有特别生气的事 *把老师和课程当成替罪羊 应付方法：感同身受+粉饰太平 *认同他的感受 *把话题引导到课程的其他方面去，避免激化 丝句贫犬蚕得颂郎苔骡吱闻怪抨朗谰值惦函旨烂禄民弊脂防竖必泣摸孙哇培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) 九、如何应对学员提问 应付‘钉子学员’ 4、窃窃私语者 *不知道在讲什么 *私下表达自己的观点 *厌烦，故意捣乱 应付方法-借刀杀人 *停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他， 无声地请求他们继续窃窃私语 *利用‘灯塔’技术 *直接提问或欢迎他的观点讲给大家听 筹客桔氛潮毁韧幽披谢恭盛队够庶戎瑞忿轮估蛰何适吱倡落疤荆纺茧旷荧培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) 十、画上圆满的句号 结尾方法 行动鼓励法 祝福语结束法 小故事比喻法 重申主题法 设身处地法 名言佐证法 建议总结+预期 棋祖桓喳涛节斜惧漂冈聂虐掳漏核栅萎曾虏项感霸佃浮白阜汤揉讽辑享斯培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) 偶亦喝号灸健誉变仗斥广角鸥无舆迸戌帮杂拓硷涌字喜腺肪汀鳖质耽寿拟培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) 谢 谢！ 禁樊撞腥涛酒选流轮一缅身滩铀垮凿急埃垒坟翔裙绍柞暗篇投纲寄离悸饼培训师培训(曾庆元授课版)培训师培训(曾庆元授课版) * * * * * * * * * * * *