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深度访谈法 深度访谈法 1、什么是深度访谈法 1.1 定义 深度访谈（Depth Interview）是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用非结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。 深度访谈具备解读受访者行为含义的强有力的作用。深度访谈使得研究者有机会认识、了解当事人的经验、观察和体会，另外也有机会听到当事人对自己经验的解释（如求职就业及其经验和解释），了解当事人的世界观，对周遭的人、事、物的看法以及与周遭人、事、物的关系。 1、什么是深度访谈法 适用场合 　　对受访者想法的仔细探究（比如汽车购买过程） 　　讨论秘密、敏感或者令人尴尬的问题（个人财务、管理等） 　　在很强的社会规范和社会认同力的情况下，个人意见很容易受到群体互动左右（如中学生对待网络的态度） 　　对于复杂行为的仔细解剖（比如超市中的购物选择）(病态)　　对专业人士或高端人士的访问（如产业研究） 　　对竞争对手的研究（如竞争中的旅行社管理者的访问） 　　消费经验受到情绪、气氛与社会时尚产品（如香水、首饰的品牌价值）的高度影响。 1、什么是深度访谈法 1.2 深度访谈法主要特点优势 　　消除了被访问者的群体压力，因而每个被访问者会提供更真实的信息； 　　一对一的交流使被访问者感到自己是注意的焦点，更容易与访问者进行感情上的交流与互动； 　　在单个个体上的交流时间较多，这可以鼓励他们提供更新更多的信息； 　　可以更深入地揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机； 　　因为不需要保持群体秩序，所用更容易临场发挥； 　　特殊情况下，深度访谈是唯一获取信息的方法，如竞争者之间的调查和有利益冲突的群体之间的调查等； 　　访问的弹性相当大。可以重复询问，可以对问题作解释，以保证被访者明白问题的含义以及访问员明白被访者回答的真正意思 。 1、什么是深度访谈法 劣势：　　与焦点访谈法相比调查成本较高；通常达不到像焦点访谈那样的委托商水平 　　调查速度较慢，每天完成的调查样本量较少； 　　访问结果的质量过于依赖于访问员的水平与技巧； 　　相对访问时间较长，可能会影响访问者和被访问者的情绪； 　　开放式问题，不同人对结果的解读有时会出现较大差异 2、关于访谈提纲的设计 2、关于访谈提纲的设计 2.2 三段式提纲 开头的内容主要有：访谈的背景介绍、访谈的目的或意图、有关说明包括访谈时间长度、保密义务等；中间是罗列的问题；结尾。 2、关于访谈提纲的设计 2.3 问题是访谈的核心 访谈人员必须提出好的问题才能收集到有意义的数据。 访谈问题可以是假设性的、甚至是激将性的；但要避免导向性(设套)问题和是非型问题。 提问的重要作用在于： 引起访谈对象的注意，为访谈对象的思考提供既定的方向，使话题紧靠主题。 2、关于访谈提纲的设计 提问的主要类型 封闭式提问 开放式提问 澄清式提问 2、关于访谈提纲的设计 提问的时机 1) 在访谈对象发言完毕再提问 2) 在访谈对象发言停顿或间隙时提问 2、关于访谈提纲的设计 提问的其他注意事项 访谈对象的心境 给足够的时间回答 角色对等、平行沟通 2、关于访谈提纲的设计 2.4 访谈的原则 1)目标聚焦原则 2)平等开放原则 3)共享反思原则 4)辩论底线原则 5)发散收敛原则 6)适度激发原则 2、关于访谈提纲的设计 2.5 如何体现深度访谈中的“深”？ 很强的选择性，不同于漫谈 具有启发性的沟通 高强度的信息交换 可以重复询问，也可以对问题作解释 3、有了提纲还需要什么 3.1超脱的态度 访谈人员应该超脱于对某些事物的习惯性看法和自我传统的认识。也就是说，当访谈人员进入访谈现场开始工作的时候，应该在抛掉 “成见”的前提下全神贯注地去感受访谈对象的各个侧面。 3、有了提纲还需要什么 3.2 对访谈对象基本情况的了解 ???? 包括访谈对象的工作岗位、性别、年龄、学历和职称等。在访谈开始之前，若条件允许，访谈人员还需要充分了解访谈对象的相关人文背景，以奠定双方得以共同对话的基础。 3、有了提纲还需要什么 3.3 寻找访谈最佳切入点  将访谈引入一种自然状态，有利于访谈对象轻松进入角色，开始一种“自然”的讲述。而在叙述背后，决定这样的叙述意图和叙述方式的则是访谈对象的价值观念。 4、深度访谈的实施 4、深度访谈的实施 访问对象邀请 　　使用经过委托方确认的过滤问卷进行候选人员过滤与邀请。其中中高端深度访谈