业务员的服务流程最新.ppt

恩施帅丰家居设计装修有限公司 业务员培训教程 业务员培训教程 业务员服务流程 业务员工作流程 如何寻找客户 业务员服务流程 业务范围 讲解业务 有机会就量房 没机会就跟进 签订合同 客户服务 业务范围 中高档实木门和仿古家具。 装修：户型家居及别墅、精致商业空间、高端会所酒店、房地产精装样板房、各企业、事业单位工装设计 装修建材，家居设计，工程预算，施工，软装，售后全程的“一站式”优质服务。 讲解业务 接触客户 讲解业务:讲解业务又分为三步，第一步是介绍公司，第二步是讲解具体的装修业务，第三步是量房邀约，即正式促请客户与你开展业务。 讲解业务的具体方法 接触客户 做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三种情况，一是自己单独面对客户，二是在业务员众多的情况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略　 单独接触客户： 这种情况是最有利的，现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，业务员一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？可以有以下几个话术：　　 您好！我是某某装饰公司的装修理财顾问，我能向您介绍一些装修省钱的方案吗？　　 您好！我是某某装饰公司的装修顾问，我这里有一些装修方面的参考资料……　　 您好！我是某某装饰公司的装修顾问，最近我们公司推出一些优惠装修措施……　　 竞争接触客户： 这种情况是最困难的，由于已经有很多业务员与客户接触了，客户或者已经在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时间已经被占用差不多了，所以这时再进去与客户沟通，无疑你会面临很大的困难。但千万不要泄气，还是要鼓起勇气参与进去，因为如果你不去，一点机会也没有，去了即使有很大困难，但至少还有一丝希望。只要有希望，就一定要为自己争取。这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣：　 　你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起注意。　　 你可以递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并说：我们公司最近有很好的优惠活动！　　 你可以用为客户解难的形式说：您好，这边有很多的业务员，一时您也不能静下心来了解，我们正好在附近有一个样板间，不妨到现场去看看，更直观。 面对多人时： 这种情况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现场正好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你拦住，如果你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。如何辩别客户呢？一是进去后注意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业务，可以说看一下，如果对方说我们正在商量装修的事呢，那么他可能就是客户；二是装修公司的人员一般都较为年青，不会有太老的装修人员，所以如果是年青人出来阻拦你，你就要注意不要上当；其三是如果现场有客户的朋友，他们一般也很少有反客为主的，所以先说话的可能就是客户，如果不是客户也没关系，你就假定他是客户，但说话声音一定要大，而且要把公司比较有特色的地方抢先说出来。这时真正的客户就会感兴趣了。　　 有时在现场，会有一些客户的朋友刁难你，注意要有涵养，不要生气，要态度和蔼，不温不火以气度服人。一旦明确他不是客户之后，就要有目的有计划地采取讨好策略，至少要与他们建立