管理者角色的认知.ppt

管理人员综合能力素质调查 团队建设 下属培养 总结回顾 分析及解决问题 绩效管理 沟通能力 文化认可 进取 行动 责任 协作 正直诚信 学习创新 * 课程回顾 管理者的角色认知 作为下属的管理者 作为上司的管理者 作为同事的管理者 通灵对管理者的要求 * 结 语 定位不错位，到位不缺位，补位不越位， 认清自己的角色，做一名优秀的管理者。 * * 执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。 责任者——你必须为本模块发生的所有情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题。 * * 面对同级是合作者——站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。 * 面对同级是合作者——站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。 面对下级是领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务。为部门设证共同的目标，让大家清楚努力的方向：了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。 面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。 * 好上司的十项特征 1. 对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上； 2. 对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来； 3. 对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离； 4. 不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积； 5. 当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任； 6. 对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复； 7. 擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放； 8. 愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法； 9. 有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃； 10. 能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。 * 糟上司的十项特征 在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，把气撒到员工身上； 对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，朝令夕改； 员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉； 在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你； 永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法； 指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店……或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情； * 糟上司的十项特征 做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬； 对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度； 总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬； 永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。 * 角色转换四 好好先生 职业经理人 * 好好先生的表现 关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见 * 好好先生的团队表现 对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起 平庸者众 工作以外的人际话题多 你好我好大家都好 有令不行 不好管 * 管理者的职业素养 素养一：获得尊重，不是获得喜欢 素养二：赏罚分明 素养三：与下属保持一定的“职业距离” * 情景模拟 客户顾问王明近期销售业绩不太好，有一天上班时间，他拦住准备外出办事的店长李辉，想要和店长谈谈，希望店长能帮他想想办法。 如果你是店长李辉，你怎么办？ * “问题猴子” 比尔翁肯曾提出一个有趣的管理理论——“背上的猴子”，来比喻责任和事务在管理者和下属之间的转移。 员工在工作中动辄请求主管，让主管替他解决问题，而主管没有对员工所请求问题加以区分，一概代为解决，从而恶性