安全管理部质量手册.doc

安全管理部质量手册 一、目的 为了更好的为商场其它部门提供良好的服务.并确保正常运转。安全检查制度“安全检查”此指对商场设施设备安全运行相关各方面的检查，是商场一项重要保证措施，负有责任，是主要检查者。安全检查内容分为：设备检查修管理。有义务对的设施设备培训。在检查基础上。安全管理标准经理主成立安全检查小组，检查小组每周对商场重点检查，每月设备实地巡检不得少于次，巡检需全面、细致，隐患；每季度安检小组对商场的重要设备进行全面检查。安全检查施行计划管理，制定安检计划，列明所有检查项目、检查时间，涉及部门的安检计划，与部门协调，避开营业高峰，尽量不影响营业。安全检查分级管理，工程部检查，设备使用部门为辅助部门，开展安全自检。对检查出的隐患，要定人、定期限、定措施、定责任地及时改正，对重大事故隐患，如情况紧急，可按“安全第一”的原则处理，并于事后立即报告上级。1、热爱本职工作，对工作认真负责树立一心为顾客服务的思想。2、要有宾客至上、礼貌微笑的服务理念。3、接到后，应派人员内赶到现场；当上报。8、经常巡视检查，发现及时，使设备始终处于正常运行状态。、客人的满意是对客服务的最终标1） 向有关人员了解事情经过及原因，不能偏听一面之词；（2） 如属工作失误，要诚恳地向客人道歉并承认错误，表示一定会改进（3） 尽使处理结果令客人满意，（4） 对于本人权限内不能解决的客人投诉，先向客人道歉，感谢客人的投诉，并立即逐级汇报；（5） 将处理结果通知客人；（6） 征求客人对投诉处理的意见；（7） 再次向客人道歉。 11