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电信公司绩效管理优化路径研究 一、Ｆ电信分公司绩效管理存在的问题 所谓绩效管理，是指将公司的总目标分解到各个业务单元，再具体分解到各个员工的一种管理方式。对每个员工的绩效进行管理和改进，有利于提高公司的整体绩效和公司的竞争优势。绩效管理是一项长期而复杂的工程，在实施过程中容易出现缺乏明确的绩效考核标准或考核标准主观性太强、考核中出现多头管理、考核中沟通不到位、信息不对称、考核工作缺乏长期性等问题，员工素质和企业组织文化等因素也会对企业的绩效管理造成影响。在巨大的外部竞争压力下，Ｆ电信分公司的生存与发展状况与整个中国电信集团面临的状况基本一致。在本地区电信市场上，Ｆ电信分公司的龙头地位正面临严峻挑战。随着公司市场份额的逐渐萎缩和业务收入增长率的持续下降，公司内部绩效管理的弊端和问题正逐步显露。 （一）从企业整体表现来看 长期以来，Ｆ电信分公司资源管理混乱；员工普遍对部门利益关注多，对客户市场关注少，极少关心市场状态和客户需求变化；员工缺少竞争意识，市场营销方案陈旧，业务种类多年不变；多年形成的经营、建设、维护三条线的管理架构，也不利于信息沟通。 （二）从绩效辅导来看 Ｆ电信分公司主要采用正态分布图的方法对员工进行绩效辅导，而正态分布图的最大弊端就是分类与指标问题不明确。正态分布图应按部门画还是按公司整体画、管理人员与普通员工应一起划分还是分开来划分、不同划分方式下具体指标应如何确定等问题如果不明确，绩效辅导的效果就会大打折扣。以上问题一直是Ｆ电信分公司绩效辅导中急需解决的问题。 （三）从绩效考核来看 １组织方面 在考核过程中，情绪上的主观评价在所难免，因评价结果常常被组织用来奖励或惩罚员工，一些主管出于人情等方面的顾虑，考核时难以做到客观公正，实事求是。通常情况下，考核结果对员工影响越大，主管所承受的压力也就越大。 ２主管方面 因担心较差的考评结果影响员工的工作信心和士气，在组织内引起波澜，大多数主管都不愿进行反面评价，因此只要存在棘手的人物或事件，一些主管便会想方设法延缓评估工作的进程，希望问题能够自行解决或消失，而在员工们看来，评估工作的拖延是对员工偏差行为的变相默认，容易导致员工偏差行为的变本加厉。 ３员工方面 大多数员工认为，绩效考核是为数不多的能够向上级展示自己最好一面的机会，但是，绩效考核的内容往往过于粗放，员工很难有机会全面地展示自己。 ４其他方面 绩效考核过程中还存在评估标准的设定与如何评价不明确、评估的流程不当、评估的信度与效度不明显、绩效考核没有和员工的绩效改进相结合、缺乏对绩效考核系统的支持等问题。 二、Ｆ电信分公司绩效管理优化的设想与建议 （一）电信公司常用的绩效管理优化措施 １在关注部门发展的同时，强调中层管理人员在部门管理中的作用和自身素质的提升中层管理、专业人员是企业的稀缺资源，是企业上下级信息传输的纽带，为了保证企业最终目标的实现，必须加强培养中层管理人员的管理能力，提高他们的管理水平。因此，制定一套专门针对此类人群的考核制度十分必要。全面、客观、公正地对中层管理人员进行考核，有助于保证企业上下级沟通的通畅，能充分发挥中层管理人员的中间作用。 ２激发员工的积极性与主动性员工的工作积极性和主动性是企业发展的关键。为了更好地激发员工的积极性与主动性，可以采取标杆激励和阶段性奖励的方式，对那些工作突出的部门和个人进行表扬，也可采取带薪休假、关心员工家庭等方式，对表现好的员工进行激励，鼓励创优，提倡争先，实现组织效益的最大化。 （二）Ｆ电信分公司绩效管理的优化建议 １建立科学有效的绩效管理系统 绩效管理系统是一种循环管理系统，有效的绩效管理需要良好的、有效的绩效管理体系来支撑。首先，Ｆ电信分公司要在完善绩效考核体系的基础上，制定合理的考核计划，按计划开展绩效考核工作；其次，要加强绩效沟通，化解员工与企业之间潜在的冲突；另外，要做好绩效反馈，让员工知道哪些工作是应该改进的，哪些工作是应该加强的。 ２确立企业远景，设定绩效目标 绩效目标是企业目标的分解。绩效目标的确立过程是企业目标、期望和要求的传递过程，也是绩效工作得以顺利开展的关键。合理的绩效目标的确立有助于提高企业实际的绩效水平。 ３鼓励员工的参与 绩效管理工作将组织的目标有效地分解到每个员工手中。对于企业而言，员工是组织目标的最终完成者，员工绩效的好坏与企业绩效紧密相连，员工绩效的提高就意味着组织绩效的提高。可以说，员工参与、配合、支持的程度是绩效管理工作成败的关键。 ４关注员工职业生涯规划 Ｆ电信分公司应根据员工测评的有关信息，将员工个人职业生涯规划的实现摆在重要位置，给予每个员工平等的发展机会。在制定重要发展目标的时候，Ｆ电信分公司要