星巴克的“以人为本”——从尊重开始.pptVIP

星巴克的“以人为本” ——从尊重开始 星巴克不断在强调“人”这个概念 星巴克的精髓：没有人，就不会有咖啡。 “”从本质上来讲，我们都只是人” “一切都与人有关——与所有人有关” （人：所有员工、客户、竞争对手） 星巴克对人的强调和重视，这在历史上是有一个循序渐进的过程的。 它最初是对美国咖啡文化的变革，有力驳斥了工业化的农业—食品行业。（这方面舒尔茨最基本的原始素材来自于皮兹的一系列文化密码） 而后，舒尔茨根据每日咖啡厅的管理经验，发现他之前的做法太过于精英主义，无论文化精英有多么喜欢他们，大部分人依然不喜欢（此次在大众市场的失败是由于他还没明白“文化滴漏”是如何起作用的），但是也因此他立即以文化的易于接近为基础设计了新的前进路线。 由此，我认为“以人为本”的基本理念初现端倪 “以人为本”不难理解，现在越来越多的企业以此为企业信条，虽然在实践中真正做到的不一定多，但“以人为本”越来越多地被认同和普及确实不假。 但与此相对的，另一方面，无论 是我们生活还是工作学习中， “尊重”却依然是我们常常忽略的一环。 尊重应当是以人为本的基础与核心。而星巴克做到了。 尊重在不同场合、不同对象、不同事件上都有不同的表现形式。 而在星巴克的经营上，我们可以分解为以下几个关键字：信任、人性化（知人善任、人尽其才）、倾听（反馈、开诚布公）。 通过后面的分析，我们会发现，这 些细微的人文关怀，说到底都是出于尊重！ 信任实在是很重要的一点，试想双方互不信任的话，如何能在一起生活、在一个团队里一起工作？ 而星巴克做到对员工绝对的信任，不仅是高层对下层，下层之间，也包括高层之间 （H20之间的相互信任、关怀），甚至有一部分对潜在竞争对手的信任（构建了采购咖啡和销售咖啡的双向信任） 这样的信任是出于对相关联的人的基本尊重。一个充满内部斗争和猜疑的集体，注定是长久不了的。 信任 管理者既要去信任员工们，也要 让员工们从各方面信任管理者。 人性化 人性化的涵盖点非常多。 “‘提供自由’是雇主的首要任务。” “我们需要的是‘配方’，而不是规章。” “在‘人性化’方面，并没有什么规章手册可言。” 就人性化而言，企业不应该告诉员工每件事情应如何去做，而应该让员工自由发挥，在这个过程中实现多样化，这样也许会达到更好的效果 没有不适合的员工，只有不适合的岗位，所以这就要求管理者知人善任、人尽其才。 我们 每个人都有自己的个性、能力、需求，这并没有好坏之分，管理者应当尊重并理解这种差异，通过人性化的管理，使每个个体的能力发挥到最大，同时这种鼓励个性的做法也会加快企业的创新，更快地发现企业的不足。 而个性化，也能让员工坚定地做自己，从而更好地达到企业和员工的共同目标。 人性化 倾听 当我们心底认同并且在意一个人的时候，我们一定会认真倾听他说的话，这也是一种尊重。 倾听让我们注意到安静的力量，这是两个人心灵沟通的最佳方式，在此安静的过程中，双方都会注意到很多潜在的东西，也有利于管理者查漏补缺做出下一步的战略规划。 最后，在尊重的基础上，我们可以提升一个档次，那就是关心。 这是一种无法明文规定的要求，但却是最能体现一个企业的企业文化，又能有效率地提升一个企业的服务效果的地方，一个企业与其他企业真正的区别，正在于这里。