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体检中心护理缺陷统计情况体检中心护理缺陷原因分析体检中心个别护理人员工作责任心及工作认真仔细程度不够是发生护理缺陷的根本原因 责任心是护理人员对个人行为及服务对象负责的自觉意识，是职业品德、综合素质、工作理念、工作要求的具体体现，责任心不够与体检中心个别护理人员对体检工作职业风险认识不足有关，护理人员离开了临床一线，自感职业风险下降，思想逐渐放松，工作时警戒意识也或多或少有所降低。责任心不够与体检中心个别护理人员对体检顾客和住院患者心理定位存在差异有关个别护理人员把体检顾客定位为关注环境和服务的健康人群，自然会在服务和宣教上倾注更多的心血，而在数据录入、资料整理等细节工作中发生小的疏漏。责任心不够与体检中心个别护理人员工作时专注程度不够有关护理人员工作时专注程度和主动规避外界干扰的能力有待进一步提高。护理人员在遇到体检顾客长时间咨询时，碍于面子不好意思打断，或缺乏巧妙终止咨询的语言技巧，导致耽误工作时间过多。另外护理人员在嘈杂忙乱的工作环境中，保持注意力高度集中的能力逐渐降低，完成工作的准确性也会受到影响。责任心不够与体检中心个别护理人员还没有形成严谨、准确、零缺陷的高工作标准有关尽管在努力认真的工作，但认为自己离“零缺陷”的高标准还有一定距离，对实现这一高标准的方法还没有完全掌握。体检中心个别护理人员业务水平和综合素质有待进一步提高是护理缺陷发生的主要原因护理人员广博的知识和娴熟的技能是护理质量的技术保障。因为体检中心护理人员业务涉及面广，需要记忆和了解的知识多，再加上医疗设备和检查项目经常增减变更、护理人员班次轮换，导致个别护理人员不能及时了解各类检验项目参数设置和回报方式的变更，检查回报单收集不全。还有个别护理人员对种类繁多的血液样本采集要求及容器选择掌握不准确，造成个别血标本采集量不当或与抗凝剂促凝剂不匹配、溶血等缺陷，对血样检测产生不利影响。体检中心护理质控设计和追踪整改落实情况与护理缺陷发生有关现有的护理质控因工作量原因只做到部分抽检，没有实现全面覆盖，会发生“个别护理缺陷历经几人之手，仍然未被发现”现象。在护理质控监管方面，虽然每月进行缺陷讨论分析，制定改进措施，但在后期跟踪落实整改效果方面还是不够。体检中心护理缺陷奖惩力度不够及护理缺陷没有与护理人员年终考核晋升挂钩与护理缺陷发生有关体检中心护理人员发生工作缺陷只是象征性扣罚，护理人员工作质量“零缺陷”时也是象征性奖励，当月清算，没有与年底考核晋升挂钩，不能真正调动护理人员防范护理缺陷的积极性。体检中心护理缺陷防范对策强化职业道德，提高服务意识，培养职业使命感 引导护理人员学习了解体检行业发展现状、体检顾客心理需求、现代体检工作质量要求，旨在使护理人员认识到：体检工作也是重要的为人民服务工作，也有很高的职业要求和质量标准，要想让体检顾客满意，就必须树立顾客至上，顾客第一，高度负责，用心工作的理念。完善岗位职责，落实核心制度 修订完善各班职责，明确各岗位分工及替班要求，使每一个人职责内容都很具体、职责范围都很清晰，使每一项工作、每一个环节都有人负责。组织护理人员深入学习查对制度、质控制度等核心制度，并认真落实在实际工作中。提高业务水平和业务熟练程度，增强独立思考和综合分析能力 有针对性的组织护理人员业务学习及技能培训，帮助护理人员不断更新知识，了解医学前沿、掌握多学科知识、熟知各项检查常规参数设置正常值范围、各检验项目采血及试管选择要求，目前检查结果回报途径，软件数据传输现状等知识。修改完善护理质控运行方案，加大督导检查力度，及早发现和纠正护理缺陷 稳定运行与流程再造的不断循环，推动了质量管理的波浪式前进。在质控方法设计上改抽检式质控为全覆盖式质控，改自查式指控为交叉对查式质控，每一份体检资料都经过4次分段交叉质控无误后才进入发放环节。建立体检单位套餐录入及体检人员导入双核对制度，双人核对无误才可以打印体检指引单。上述措施大大减少资料收集不全、录入错误等缺陷的发生率。加大护理缺陷奖惩力度，将工作质量与护理人员年终考核晋升挂钩，应用奖惩制度可减少护理缺陷的发生，提高护理质量。修改后的奖惩制度真正体现出奖罚分明、奖优罚劣，护理人员工作缺陷少，年底考核晋级也会加分，充分调动护理人员防范护理缺陷的积极性。