对图书馆读者投诉问题的思考.pdfVIP

第20卷第6期 汀士t秆技用苑 V01．20，No．6 2007年11月 Hebei Sci—Tech Library Journal NOV．，2007 文章编号：1 006—9925(2007)06—0067—03 收稿日期：2007—03—30 囤 铭读考援奶 题的粤考 湛[广东省湛江市 葚 院524图0483书馆 林碧霞 ‘。。’ 摘要：就图书馆出现的读者投诉问题，阐述了读者投诉的积极意义，归纳了读者投诉的 主要类型，分析了造成读者投诉的原因，探讨了应对各种类型投诉的措施。 关键词：读者投诉；图书馆服务；工作研究 中图分类号：G252 文献标识码：B 图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务， 通，了解他们的需求。同时，也可以发现工作漏洞与 读者的满意程度是衡量图书馆服务质量的根本标 不足。这些，无疑会鞭策图书馆及时地对症下药，解 准