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金骆驼生态酒促销员培训 促销员礼仪话术培训 　　要成为金骆驼生态酒酒业的一名促销员，必须认同生态酒的企业文化；遵守生态酒公司制度；具备的促销专业素质；明确自己的工作职责；扎实的产品知识；娴熟的促销技巧；良好的仪容、仪表；健康的职业心态。生态酒促销员不仅要成为一个销售能手，而且还要成为一个产品专家。 培训目录 一、促销人员角色定位 二、促销人员的基本素质 三、促销人员服务的5Ｓ原则 四、促销人员服务技巧 五、促销人员话术 促销人员角色定位 促销人员在企业的推广活动中担当着重要的角色，她们是： 1、企业形象的代表者（你是言行举止代表企业） 2、产品信息的传播沟通者 3、消费者的生活和消费顾问 4、为顾客服务的企业大使 5、连接企业与消费者之间的桥梁 活动期间促销人员角色定位 1、促销员是服务员 　 促销员是厂家的服务员，因为促销员在顾客购买时，不仅要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。同时，作为优秀的促销员还要及时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客的二次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。 2、促销员是宣传员 　 促销员是播种机，是宣传员，她不仅把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，宣传了公司。通过切身处地的宣传，促使顾客对产品、品牌和厂家的高度认知，从而建立顾客对产品、品牌的好感，扩大厂家和产品、品牌的知名度和美誉度，进一步推进产品的良好销售。 3、公司的形象代言人 促销员处在终端战场的最前沿阵地，是公司营销工作的窗口，促销员在工作中，时刻要注意自己的一言一行，维护好产品形象、品牌形象和公司形象，扮好企业“形象代言人”的角色。促销员要通过自己良好的素养，优雅的举止谈吐，从而实现展示企业形象、展示企业品牌之目的。 促销人员基本素质 ㈠、亲和力 　　所有人都不可否认微笑是拉近促销员和顾客距离的有力武器，亲和力的另外一种方式是通过语言来获取，注意说话的语速和语气，语速不要过快。 ㈡、适应力 　　促销不可能都在一个点，平时换点或临时调点，不同的老板、促销员；同一个酒店不同的客人不同的客人，要去适应这些情况的变化。 ㈢、高超的语言运用能力 　　优秀的促销员是会与顾客良好而深入地沟通。因此，优秀而成功的促销员一定要具备高超的语言表达技巧，通过促销员准确的推销措辞，推心置腹的心灵交流，从而取得顾客的深度信任。 ㈣、竞争力 　　市场第一线的较量就体现在终端上促销员间的较量。每一个促销员都应该有着一种忧患意识、竞争意识，不要放过任何一次介绍的机会。 ㈤、良好的心理素质 促销员在促销的过程中，往往要承受着各种压力、挫折以及失败。作为促销员，首先应具有自信的心态，要相信自信是一切促销工作的指针，其次，要具有耐心、恒心，无论遇到哪一种顾客，促销员都要有自制力、忍耐力，对顾客的抱怨要保持冷静与克制，任何冲动都将可能损害自身及公司的利益。 促销人员服务的5S原则 　　所谓5S，就是微笑（SMILE），迅速（SPEED），诚恳（SINCERIRY）,灵巧（SMART）,学习（STUDY）,五个服务素质标准的英文开头的字母。 微笑 诚恳 学习 迅速 灵巧 促销人员话术 （1）微笑指适度的真诚的笑容。微笑可体现感谢和心理上的宽容，笑容可表现开朗、健康的信息。促销人员要有对顾客体贴的心，才能发出真正的微笑。 促销人员话术 （2）迅速指“动作快速”，以迅速的动作和反应表现活力。它有两种含义：一是物理上的速度（工作尽量快速，利索，不让客人久等）；二是反应上的速度（当碰到客人的异议时，促销人员能快速反应，从容应对）。 促销人员话术 （3）诚恳促销人员如果心纯尽心尽力地为顾客服务的诚恳，客人一定能感觉到，促销人员诚意十足的动作与体贴的心会引起客人的满足感。这是促销人员基本的心态和为人处事和基本原则。 促销人员话术 （4）灵巧指“精明、整洁、利落”，以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客和信赖，以干净利落的方式来接待顾客，给人明快轻松的印像，会降低双方无形中的隔阂与压力。 促销人员话术 （5）学习只要平常多努力研究顾客的消费心理和生活习惯，学习销售服务技巧和白酒专业知识，就不仅在接待、应对、说服顾客的技巧上有所提高，也必定会有更好的成绩。 促销人员服务技巧 1、站姿： 　　站立时，精神要饱满，表情自然温文。身体要端正，挺胸、收腹、眼睛平视，嘴巴微闭，面带微笑，肩膀平直双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。双脚呈“V”字形，脚尖开度为50左右，膝和脚后跟要靠紧。 　　禁止：不能耸肩歪脑；双手不可叉在腰间，不可放在身后，更不可抱在胸前；双脚不能叉开；身体不能东倒西