第3章 口头沟通.pptVIP

第3章 口头沟通 3.1 口头沟通概述 3.1.1 口头沟通的概念： 口头沟通——是指在商务沟通过程中，以声 音、空气为传递信息的渠道，进行交流的 一种语言沟通形式。 书面沟通 商务 语言沟通 口头沟通 沟通 肢体 非语言沟通 表情 其他 3.1.2 口头沟通的特征： （1）语言表达口语化。 （2）沟通的非正式化。 （3）沟通的直接性。 （4）沟通的灵活性。 （5）沟通构成的综合性。 3.1.3 沟通沟通的优缺点 （1）优点：信息传递和反馈及时迅速；非语言辅助；便于调整；更具个性化。 （2）缺点：无文字凭证；难以缜密思考；面对众多的听众效果难以判断；时间掌控有一定的难度。 3.1.4 口头沟通注意的要点 （1）要自信。 （2）要坦诚。 （3）内容要充实。 （4）要简洁干脆。 （5）要因人而异。 3.2 陈述和演讲 3.2.2 陈述 练习： 1.对本专业的认识 2.我家乡的风俗 3.介绍印象深刻的一部书或影视 4.我的家人（我的公司，我宿舍的兄弟姐妹） （1）陈述的概念 陈述——陈述是指围绕一个主题，向大众陈述一个事件、过程、计划或其他。 （1）陈述的种类： 常见的陈述类型有： 信息性 1） 说服性 更多的陈述是说服性的，目的就 是在某一问题上寻求对方的认可或让对方批准某一行动建议。 简介 现状报告 组织内部 预算建议 项目建议 2） 组织外部——向客户或消费者 推销某种东西。 （1）陈述的特点 1）陈述是对少量观众进行的。 2）陈述通常是即席进行的。 即席——陈述之前有所准备，陈述时按拟好的提纲进行，不是随便发言或读稿。 3）陈述是对某种书面沟通形式进行补充。 4）陈述通常要借助某种视觉支持形式，尤其是用计算机生成的演示图形。 5）陈述通常包括提问与回答部分。 （4）陈述的方式 1）朗读原稿。逐字逐句地读出文稿的所有内容。 优点：提供精确的信息；可以对内容进行控制。 缺点：忙于读稿而没有了与观众的目光接触；灵活性相对差一些。 2）背诵原稿。也是逐字逐句复述原稿的全部内容。适用于简短的或经常性的陈述。 3）即兴陈述。即兴陈述是没有准备的、自发的、临时性的。 4）即席陈述。即席陈述是精心策划的，陈述人按照笔记或提纲传递信息 即席陈述者可以边参看提纲，边与听众交流，与听众有目光接触。 （4）即席陈述的几个步骤 1）第一步：策划并组织陈述（构思） 2）第二步：逐字逐句地编写陈述提纲和内容 3）第三步：记住开头和结尾 4）第四步：练习陈述 5）第五步：正式陈述。 6）第六步：评估效果。 陈述实训 1.如果你是学校招生办负责人，你如何向学生以及学生家长介绍学校基本情况？ 3.2.1 演讲 （1）演讲的含义——演讲又称演说、讲演，是指一个人在公众场合向众多人就某问题发表意见或阐明事理的一种传播活动。 从本质上看，演讲就是艺术化地表达意见或阐明事理。 （2）演讲的特点： 1）艺术性。 演讲同生活中的交谈、小组内的陈述一样吗？ ——不一样！演讲不仅要让听众听懂，还要感染听众，因此，演讲者往往在声音、表情、动作、姿势等方面进行形象化、艺术化的处理，从而使演讲呈现出艺术化的特色。 用演讲、陈述两种不同的方式讲出下面这句话，比较一下两者的效果的差异。 “腐败这个毒瘤不铲除，将给社会带来极大的危害。” 2）针对性。 针对性体现在两方面：一是演讲的主题往往针对的是社会上大众比较关心的热点、焦点问题；二是演讲者在演讲的过程中，要针对不同的听众采取不同的演讲方式。 3）时效性。 演讲者所选的题目、内容应是社会热点问题。 4）鼓动性。（煽动性） 演讲是一对多的双向交流活动，演讲者调动各种艺术手段，表达自己的观点，可以起到说服、鼓动听众，引起双方共鸣的效果。 马丁路德金的演讲《我有一个梦想》结束后，激起