第十三章 冲突与和解.ppt

第十三章 冲突与和解 冲突无处不在 我们想要和平和安全感！ 我们也是，但是你们威胁到我们了！ 我们希望有更多的报酬！ 我们不能提供那么多！ 我希望你关掉音乐！ 我就喜欢放音乐！ 缺乏冲突的关系或组织可能是死气沉沉的 冲突体现了参与、承诺和关心。 如果能够被理解和解决，冲突可以促进人际关系的变化和发展。 和平指的不是对公开冲突的压制，也不是一种处于紧张和脆弱状态下的表面的平静。 通过创造性地处理冲突，协调了矛盾才是和平 本章讨论 什么样的社会情境引发了冲突？ 误解是如何加深冲突的？ 和另一方的接触会减少冲突吗？ 什么时候合作、交流与调和能够促成和解？ 什么会引起冲突 社会心理学的研究发现了一些导致冲突的因素，这些因素在社会冲突的各个层面中普遍存在，不管是国与国之间，还是团体之间或个人之间的冲突。 社会困境 一些对人类未来威胁最大的问题-核武器、全球性气候变暖、人口过度增长、自然资源枯竭-根源都是不同的团体追逐他们各自的私利所致。 这些行为最终都损害了集体的利益 我们如何能让人们追求个人利益的权利和集体利益协调一致？ 为了揭示思维正常的人是如何陷入相互矛盾的行为，以及人类生存过程中一些奇妙但是使人困惑的悖论。 囚徒困境 警察分开审问同伙嫌疑犯 在2000个左右的研究中，被试要考虑他们能否获得薯条、巧克力、钱等。 总理论上讲，背叛对方能得到较好的结果 可以从对方合作的企图中得到好处 可以防止对方背叛自己带来严重后果 虽然双方合作的结果会好得多 由于无法沟通，难以脱离不合作 在这样的情况下，个体追求自己的利益对群体是有害的。 公共地悲剧 某一资源是公共的，每个人都适度的利用，就可以获得再生。如果某一个体过度使用，将会获得额外的好处，对公共资源的破坏神微乎其微的。 于是，所有的人都过度使用，资源就不能再生，枯竭了。 当一种资源未获得明确的分配时，人们往往会不自觉地消费更多。 人们担心自己的努力会因为别人的不努力而白费，而自己白白受损失 囚徒困境和公共地悲剧有一些共同点： 在两种情境下参与者都会把自己的行为冻结解释为外界的压力：我不得不提防被对方利用；而且不客观地评价对方：他们不可靠 行为的动机是在变化的，开始人们的动机可能是挣些小钱，然后变成了减少自己的损失，到了最后就只是保存脸面或防止彻底的失败。 这种冲突是非零和博弈：双方的利益和损失之和并不一定为零。 解决社会困境 适当的管制 当一个社会中的人们对公共资源的使用享有完全的自由时，他们便会一哄而上试图获得最多的好处。这些公共资源最终会变成一堆废墟。 为了保护公共资源，必须出台相应的法律和规范，而不能靠人们的自觉性。 解决社会困境 小即是美 在一个较小的集体中，每个人都能更加明确地感受到自己的责任和自己对集体的影响。因此，缩小群体的规模有一定的效果。 在较小的团队中，团队的成功能够给成员带来更多的满足感。 解决社会困境 沟通 人们只有通过沟通才能解决某些社会困境。在实验室条件下，实验小组内部的交流有时会恶化成恐吓和骂人，但更度的时候，可以促进合作。 讨论能让人们更加关注小组的整体福利，能使小组达成一致的意见和期望。 解决社会困境 沟通 你将与6个陌生人组成一个小组，每人会得到6美元。你可以保留这6美元，也可以选择捐献，如果你捐献，实验者会将它翻倍并使其他6人每人得到2美元。别人不知道你的选择。因此，如果7个人都选择捐献，那么每人可以得到12美元；但如果你选择保留而其他人选择捐献，你会得到18美元；如果只有你一个人捐献，将会一无所有。 讨论使捐献从30%上升到80% 解决社会困境 改变激励机制 如果改变积极机制，使合作行为能够得到更多的强化，而自私行为能够得到的好处减少时，人们的合作行为就会增加。 例如，对乘坐公交进行补贴，开私家车进行征税。 解决社会困境 倡导利他规范 对非合作行为带来的可怕后果的了解，不能增加合作行为。 人人都知道怎么做是好的，就是不行动 增加人们对他人的责任感有助于利他行为的产生。 竞争 当不同的群体为稀缺的职位、住所和资源进行竞争时，敌意便产生了。 竞争加强了知觉到的差异。 实验中参与者两两配对玩游戏，一半被试玩的是竞争模式，另一半玩的是合作模式。发现竞争模式下，被试多杀死了61%的游戏中的动物。 分胜负的竞争活动带来了激烈的冲突，对别组成员的歧视，组内的团结意识和集体荣誉感。 知觉到的不公正 人们将公正理解为公平，或者说是付出与获得之间要成比例。 我的所得 你的所得 我的付出 你的付出 人们通常不会主动要求得到优待，但是让他们接受更多的好处时，人们是绝对会欣然而心安理得地接受的。 我们也许会同意用公平原则来定义公正，但对我们的社会关系是否公平却往往不能达成一致。 年纪大的认为应该论资排辈 年纪轻的认为应该评价绩效 最后听谁的呢？社