部门经理管理的基本问题.docx

部门经理管理的基本问题什么是管理集中他人的努力来实现组织的目标管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标管理工作：协调他人的活动管理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适应为什么要管理希腊十字游戏讨论总结资源的有限性；目标的可选择性；社会的竞争性。方法———目标关系管理的艺术性运用知识、技能、经验和判断力因此：运用有限的资源取得最佳效益；协调分工而形成集体力，有效达成组织目标管理的五个难题个人利益与组织利益的结合因为个人利益与组织利益存在着矛盾性没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡既要主动又要控制既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求原则性与灵活性问题规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求平衡个人需求与集体准则之间的矛盾组织需求与个人愿望的矛盾产生于：（组织需要完美地体现功能的互补；而个人愿意与自己合得来的人）既要执行规范，又要改变规范管理者的工作：其他人——工作因此：人事方面的活动激励和沟通培养人才工作方面的活动确定目标组织协调下属的活动评定工作绩效管理的基本职能计划职能为什么要计划制定目标和确定达成目标的行动方案一个好的计划等于成功了一半，因为：机会与风险并存，通过计划可以降低风险，提高机会效益计划的基本原则目标原则由企业性质所决定的（盈利）实现目标——依赖——员工努力协调努力——依赖——计划目标排序问题领先原则其他职能的先导计划确定——目标和如何达成目标因此必须有：采用何种组织结构配备何种人员如何进行有效的督导采用何种控制标准普遍性原则任何一级都要做计划效率原则投入产出比例如：一个亏损企业，计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本，会导致恐慌、怨恨和士气不振，结果降低员工的工作效率，使扭亏目标失败。因此，计划的效率在于：计划对实现目标的贡献制定、执行计划的费用不能预见的后果的影响层次性原则长期——中期——短期目标（进入全国500强）—战略（多产业渗透）—大小政策（做局）—程序和规划—方案和支持计划（技术、人员、设备）—预算（数值化计划）程序化原则按一定的程序进行承诺原则承诺任务、时间期限灵活性原则在制定计划时要考虑弹性，以减小未预料事件引起的损失变换航道原则定期复核计划，进行必要修订；承诺时间越长，承诺任务越多，管理者分段核查越必要。如同航海家不断进行方位调整，以期达到目标。组织职能基本职能建立有效的分工协作体系具体表现为：通过组织把任务和目标细分，以便执行可明确规定每个人的任务与职责，便于负责有助于说明职责——职权关系促进合作与协调人为地补偿任务分割后的联系避免重复劳动，提高工作效率有效地连接计划和执行确保管理过程的连续性和有机性作为指导和控制的基础发挥群体效力基本原则职责与权利原理阶层制原则维护管理的权威性，确保组织运行的有效性指令一元化原则责——权对等原则限定原则分工原理目标原则任务专门化原则集中分散原则控制跨度原则授权原则例外原则直线——参谋原则协调与交流原理正规等级结构原则政策与程序原则非正式交流原则控制职能基本职能将组织的活动维持在允许的限度内，其限度是由计划确定的，表达了人们的期望。控制的三个基本思想：抑制或限制指导或命令校对或检验墨菲定律：在没有控制时，一个问题能出多大就会出多大在有控制条件下，定律转化为：如果要出问题，肯定有一个问题严重得不堪设想；从来没有不偏不倚，矫枉必过正；事情一旦搞糟，以前所作的努力会使事情变得更糟；听之任之，事情只会更糟。控制要素可衡量性或可控制性标准问题度量特征的手段尺度问题比较评价的手段结果与标准的比较调整特征的手段增加与减少控制的必要条件非个人的方法必须有明确的标准必须能够得到偏差的信息必须有困难采取措施纠正偏差取决管理者能力的具有控制能力的管理者挑选和安排合格的劳动力，不合格无法控制使用奖惩制度控制方法预先控制如市场调查，可行性分析等，属于先期控制。指导控制属于同步控制，即使纠正偏差。是－否控制判断是否可以继续进行的控制，如成本否决控制事后控制主要为下一轮控制打基础，奖励员工，指导下属，如修订定额等。激励的基本理论动机、行为与激励人类的行为模式：所有自觉的行为无不来自激励或动机几种激励理论马斯洛的需求层次论赫兹伯格的双因素论保健因素激励因素不满因素满意因素工作外延工作内涵外因内因例子：公司的政策和管理成就监督者的素质对成就的承认同上司的关系成长同事的关系工作本身报酬成长机会工作条件地位期望理论激励＝效价×期望值效价——一个人期望得到某事务的强烈程度期望值——某一行动实现其欲望的概率目标管理理论基于工作成果的参与式激励理论目标导向的心理特征与集中努力于工作目标激励员工的基本技巧规则之一：尽量不要批评、指责和抱怨如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：批评就像家鸽，它们会叫着回来的。如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的主