部门日常管理讲义.pptVIP

管理項目差異檢討表 管理項目 目標值(A) 基準值(B) 實績值(C) 差異值(C-B) 備注 差 異 原 因 分 析 應 急 處 理 再發防 止對策 日常要項管理異常追查表 異常發生累積項次 本月發生項次 合計發生累積項次 巳解決項次 未解決項次 修改標準件數 制定標準件數 愚巧法件數 異常管理項目 發生 月份 異常原因 再發防止措施(打?) 擬案 實施 教育標準 修改標準 制定 標準 標準書名稱 愚巧法 擬案 日期 發布 日期 狀況 陸.日常管理活動標準化S-D-C-A 標準化的對象與制定 反覆次數高者 如傳票處理、員工請假、出勤、車輛管理等 同樣的手續、方法、步驟由多數人重複在做者 如事務處理採購等 不良、缺點或抱怨等，其發生次數很高者 如抱怨處理、矯正措施等 認證要求者 如ISO、UL等 日常管理作業體系圖 人 員 的 管 理 職培 務訓 資展 格開 日常管理活動要件-推動標準化 推動標準化 日常管理 V.S 標準化 落實各部門依據其成立目的對於組織的貢獻，因此要實施以下3點： 部門目的之明確(明確管理項目及水準) 決定業務分工、責任權限 落實執行步驟或項目，以達成目的或目標 標準化的對象 規定----組織規定、業務規定、生產管理規定等 企業運作的基本管理原則 管理目標 品質(Q)/成本(C)/速度(S)/創新/服務 管理的內涵 人員/設備/材料/技術/環境/資金/市場/資訊 管理的原則 重點管理/走動管理/數字管理/目視管理 標準維持之流程 作業標準是否具備 有否作業規範 有否管制項目及其管理重點 作業標準是否訓練 作業標準是否檢定：確認成果 作業標準是否稽核 是否遵守作業標準管制項目及其管理重點 是否遵行作業規範 日常管理及其運作體系 日常管理雖以維持部門的實力為主,但也應能以轉動S-D-C-A管理循環來改善工作組織,以提升水準.故除日常要項管理外,也以專案改善及品管圈活動來提升Q.C.D.S.M的水準。 確認遵守作業標準程度之方法 每天一次：部屬進行管理狀態之確認 每週一次：主管針對重要工程進行管理狀態之確認 每月一次：經理針對過去一年間異常問題之解決、管理狀態之確認 3個月一次：廠長針對過去一年間客訴問題之解決、管理狀態之確認 6個月一次： 高階針對標準類之維持、管理狀態之確認 製程改善之流程 確認是否遵守作業標準 有否作業規範，是否遵行 有否管制項目及其管理重點（QC工程表之內容） 進行記錄資料之分析 利用簡易之統計手法：直方圖、管制圖、柏拉圖、推移圖等進行問題確認 找出原因 利用相關回歸分析、魚骨圖、系統圖、矩陣圖或者更複雜的田口實驗計畫法等進行原因確認 效果確認：在相同時期內收集數據、確認成果 標準化：進行標準化之修改及訓練 部門/流程管理的切入思考邏輯 部門/流程程序 找出管理指標 確定管理項目 部門/流程保證方案 切入點 表 單 表單一覽表與授權 填表說明書 1.任務 2.人 職務 組織 職務 劃分 權限 委讓 管理 項目 績效 管理 遂行 結果 責任 日常管理的S-D-C-A 目標與績效指標(例) 績效管 理指標 指標內容 權重 說明 財務績效 指標(33) 1.營業額達到22.18億元,國際國內市場各50% 2.毛利率達到12.5% 3.新的輔助產業投資回報率大於5.5% ?15% ?8% ?10% 1.按旺淡季分為4個季度指標 2.每個季度指標不變 3.每個季度指標不變 客戶績效 指標(29) 1.大客戶滿意度大於80分/83分(兩次測評) 2.客戶投訴及抱怨率低於2%,重大投訴為0 ?14% ?15% 1.每次分數用兩個季度 2.每個季度指標不變 內部改善 績效(25) 1.員工滿意度大於85分/87分(兩次測評) 2.部門滿意度大於80分/83分(兩次測評) 3.員工流動率低於10%.人才流失低於5% 4.生產力水平達到30Hrs/Kps ?5% ?5% ?5% ?10% 1.每次分數用於兩個季度 2.每次分用於兩個季度 3.每個季度指標不變 4.4個季度各25%遞增達成 員工學習及成長(13) 1.員工素質測評達到中/優良(兩次測評) 2.員工內/外受訓時間不低於20小時/30小時 8% ?5% 1.每次分數用於兩個季度 2.4個季度各25%遞增達成 重要管理績效指標管理(例) KPI項目 時間緯度 數量緯度 質量緯度 成本緯度 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1次 2次 3次 1次 2次 3次 1次 2次 3次 1次 2次 3次 AAK系列產品直通合格率大於95% / / / / / / 每KPS產品勞動率不超過5小時 關鍵崗位離職率低於5% 柒.部門工作計劃P-D-C-A 部門活動工作內容 部門