项目质量管理-201309.ppt

软件能力成熟度模型 二、CMMI的成熟度等级 (1)初始级(initial) (2)可重复级(Repeatable) (3)可定义级(Defined) (4)可管理级(Managed) (5)优化级(Optimizing) * 从质量管理的定义可以说明，质量管理是企业（项目）围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。它是企业（项目）各级职能部门领导的职责，而由企业壤高领导（或项目经理）．负全责，应调动与质量有关的所有人员的积极性，共同做好本职工作，才能完成质量管理的任务。 * 项目质量管理 李南波 2013-9-22 第一部分：基本概念了解 第二部分：质量管理三大活动 第三部分：国际质量标准体系 第四部分：CMM/CMMI 内容概览 一、质量 国家标准GB/T19000-2000定义：一组固有特性满足要求的程度。 质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。 明示：合同明确规定、用户明确需求； 隐含：公认的、不言而喻的、不必作出规定的“需要”。例如：手机必须满足通话功能，洗衣机必须满足洗衣功能等。 二、质量管理 国家标准GB/T19000-2000定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 在质量方面的指挥和控制括动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 基本概念 基本概念 三、质量保证（Quality Assurance，QA） 国家标准GB/T19000-2000定义：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量保证的目的是对产品体系和过程的固有特性已经达到规定要求提供信任。质量保证的核心是向人们提供足够的信任，使顾客和其他相关方确信组织的产品、体系和过程达到规定的质量要求。 质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。 四、质量控制（Quality Control，QC） 国家标准GB/T19000-2000定义：质量管理一部分，致力于满足质量要求。 质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求如适用性、可靠性、安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，如设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等。对干什么、为何干、怎么干、谁来干、何时干、何地干等做出明确规定，并对实际质量活动进行监控。 质量管理三大活动 一、制定项目质量计划（QP） 制定项目质量计划(QP)是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。 制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。 质量管理三大活动 二、项目质量保证（QA） 项目质量保证(QA)的提供对象通常是项目管理班子和执行组织的管理层，而项目质量保证活动的参与者应是项目的全体工作人员。 1、产品的质量保证 2、系统的质量保证 贯穿整个系统每一项工作的全过程。包括从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、测试，到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系。 3、服务的质量保证 服务质量是指企业在售前、售后服务过程中满足用户要求的程序。其质量保证一般包括：服务时间，是指为用户服务主动、及时、准时、适时、周到的程度：服务能力，是指为用户服务时准确判断，迅速排除故障，指导用户合理使用产品的程度；服务态度，是指服务过程中热情、’诚恳、有礼貌、守信用、建立良好服务信誉的程度。 质量管理三大活动 三、项目质量控制（QC） 项目质量控制(QC)就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。 项目质量控制活动一般包括：保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。 项目具体结果既包括项目的最终产品（可交付成果等）或服务，也包括项目过程的结果。项目产品的质量控制一般由质量控制职能部门负责，而项目过程结果的质量，却需要由项目管理组织的成员进行控制。 项目质量控制的原则：PDCA原则 质量管理三大活动 QA与QC 质量管理三大活动 可口可乐质量控制手册 质量管理三大活动 可口可乐质量控制手册 质量管理三大活动