创新性服务业经营模式 - 东海大学工业工程与经营资讯学系.docVIP

東海大學工業工程與經營資訊學系 99高科技產業生產實務研究專題 09-創新性服務業經營模式 指導教授:彭 泉 教授 助教:鄭彬辰 王品方 組員:朱懿婷 s963304 余采盈 s963309 林佳慧 s963308 宗緒鈞 s953304 傅嘉瑞 s963306 王敬善 s963301 林敬堯 s963329 黃睦荃 s963326 民國九十九年十二月 前言 緣起，目標 　鑒於國內服務業在台灣經濟定位升級與轉型上所扮演的重要機能，國內產官學界紛紛提出「知識經濟」與「創新」觀點。全球經濟已走向以知識為基礎的經濟體系，在此趨勢下，知識成為最重要的投入要素，並為一國持續成長的重要關鍵。 　　綜觀未來服務業發展必須藉由創新建立具差異化、高附加價值的致勝契機，經濟部商業司為協助商業服務業發展，鼓勵商業服務業業者投入研究「新服務商品」、「新經營模式」、「新行銷模式」或「新商業應用技術」之開發，提升 業者之競爭力，以「協助服務業研究發展輔導計畫」提供個案補助方式，鼓勵業者自主從事創新計畫，輔以創新活動之推動，引導新業態及業種之產生，進而強化業者核心競爭力。 　　有鑑於我國產業發展環境轉型，服務業儼然成為目前國家經濟發展主軸，為配合知識經濟發展、強化競爭力及提高商品或服務之附加價值，鼓勵服務業業者投入創新研究發展，提升服務業競爭力，成為重要課題。 研究動機 服務的價值在有多大？從一罐可樂的旅程便可清楚看出。同樣一罐可樂，從工廠出產、到量販店、便利超商、飯店、高級俱樂部，卻有相差十幾倍的價格，差別就在於每個地點提供的服務內涵與訴求，價值完全不同。 近年來企業面臨國際大環境不佳，有次級房貸風暴與金融海嘯危機，全世界經濟更陷入停滯危機當中，企業需要不斷創新提升競爭力來因應以維持企業永續發展，國內業快速蓬勃發展，台灣服業產業也逐年被各界所重視，許多產業也積極朝加值型服務產業轉型，現階段台灣的服務業占比在2009年已經到達73.9%，台灣已經從農業、工業轉型成為名符其實的服務島。找出影響創新服務關鍵因素 研究目的 　　全球經濟已轉型成以服務業為主體的經濟體系，隨著服務業對經濟發展的重要性日益提升以及資通訊技術(Information Communication and Technology, ICT)的成熟發展，各國政府與企業皆積極應用ICT進行服務的創新。 「服務創新」是企業從過去世代走向現今的一條道路，包含企業策略、領導、人力資源管理、企業合作網絡、服務研發、組織學習、組織風險容忍與變動能力及市場導向，企業若在這九大構面具備一定的實力與條件，就能順利走向服務創新，為企業帶進更多活水與利益。 　　如果企業的核心能力透過策略性創新意圖，將可發展出新服務與產品，並創造顧客使用價值，因此，企業策略是公司能否走向服務創新的首要指標定義。且領導者對於推行任何活動都扮演關鍵性角色，主管領導風格也確實會對組織創新能力有潛移默化效果。此外無論是提供服務或了解客戶需求，企業員工都是最直接發揮影響力的一環，企業推動創新服務時，必須先讓員工充分了解服務創新重要性，並培養員工的意願與能力協助推動服務創新。 創新服務具有不同方面的改善，包括新服務商品、新經營模式、新行銷模式或新商業應用技術等，這些都將帶來不同的風險衝擊，所須面臨的風險承受力也不一樣。企業是否具備組織風險容忍與變動能力，對於服務創新標準度扮演重要關鍵角色，這些風險包含了新產品或服務的推行，可能影響到現有產品或服務的市場銷售、須淘汰之前所投資的系統設備甚至投入新成本建置，以及改變企業內部與管理作業。具備市場導向的觀念，將對企業創新服務投入更有利的思考方向。 討論國內企業服務創新的動向，並檢視在服務研發過程的投入與能力，對企業主而言，可以瞭解自身相較於同業，在服務創新與研發環境相對表現與能力，以調整自身的態度；對研究者而言，則可瞭解國內企業在服務創新與研發的基礎環境，更可更深一步探索不同研發活動或需求的產業面臨的問題。 　　本專題宗旨為在全球服務業的發展趨勢下，分析參與商業司創新服務業發展計畫中各行服務業創新之方向並統計整理每一件創新服務案例，掌握在此計畫之投資營運下業者的發展動向及投資研究費用所得到的績效。且在研讀創新服務案例的同時，我們也可觀察出國際創新服務業趨勢與關鍵業者的營業方向。 　　以鼓勵業者進行開發工作為目的，補助業者開發資金為方法，引討投入服務業新服務商品、新經營模式、新行銷模式或新商業應用技術之創新開發工作，並使業者掌握核心技術能力，提高其附加價值，創造競爭優勢。 研究方法 　　整合參與政府創新服務中小企業，將六大產業分別為「餐飲 、會議展覽、 國際貿易類廣告、商業設計業類管理顧問類批發、零售、物流類商業連鎖加盟、其他