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对导游收取回扣现象思考摘要：面对媒体的大肆曝光，社会舆论的巨大压力，“导游拿回扣”的现象仍然普遍存在。问题的根源到底是什么？文章从旅游业的现状出发，通过对行业内部管理体制的揭露，让广大群众了解导游员目前的真实生存状态，同时，提出了几点建议，希望能对规范行业市场有所帮助。 关键词：“三无”；回扣；零团费；佣金；工资制 每年的“十一”、“五一”以及各个旅游旺季之前、之后，各个媒体和广大有旅游计划的人民群众都会把“导游拿回扣”这个问题拿出来进行讨论。可为什么在如此大的舆论压力之下，导游、乃至旅行社拿回扣现象屡禁不止呢？笔者试图结合自己曾经有过导游工作经历，从导游行业现状出发，揭露行业内幕，提出几点建议。 一、导游行业现状 （一）“回扣”是导游的主要收入来源 国内某地导游集体辞职再次引起了人们对导游行业的关注。在我国旅游业发展了二十几年后的今天，导游的重要性越来越得到认可，管理体制也越来越完善。导游服务公司、导游协会也相继成立。但一段时间以来，导游在一部分人眼中成了贬义词。说起导游，就会联想到黑、贪、狠。甚至有些游客一见到导游，就表现出极不信任的情绪。导游自嘲：被媒体骂得比猪狗不如，被旅行社宰得比兔子还惨，被客人投诉得比绵羊还乖，被旅游局罚得比蚂蚁还多。那让导游靠什么去赚钱？只有与旅行社、购物商店勾结起来一起“宰客”。只要“回扣”还是主要的收入来源，导游是不可能放弃回扣的。也许有人认为这是在夸大其词，那就来看一份某旅行社的内部文件吧。以下为“内部文件”（原文节选）： “为了加强后台管理，更好的完成公司下达的三项经营指标，就旅行社的不同市场制定如下规定：一、印尼市场：1.人头费：北京入境50元/人，其他30元/人；2.购物单：2夜3天（玉器店景泰蓝店中医咨询）；3夜4天（玉器店景泰蓝店中医咨询）；4.购物佣金：全额的20%返还公司，其余按现行规定执行。二、美国市场：1.人头费：150元/人；2.购物单：玉器店珐琅厂珍珠店；3.48小时以上增加茶叶；4.购物佣金：20%返还公司，其余按原规定执行（导游?司机?全陪=3?3?3）……该规定与日前下发的购物协作单位一览表同时使用。无特殊情况，必须按此规定执行，特别说明！（注：“人头费”指导游每接待一个游客要向旅行社交纳的费用）” 有的旅行社甚至带一个游客去新、马、泰，导游员要交80元甚至110元的人头费。带一个游客去俄罗斯要交300元人头费，导游带一个团20人，一回来就要交6000元，如果导游不拿回扣，就根本无法生存。 （二）导游没有基本工资、福利和最低保障 众多小旅行社对导游只用不管，导游基本工资很低，或根本没有，导致导游们不得不变相向游客“要”钱，向景区“要”钱，“导购”不导游现象泛滥。而一些不给导游理想回扣的景区，甚至会遭致导游恶意“封杀”。景区为了吸引旅游团，不得不提高给导游的回扣，景点因此提高了经营成本，就相应压缩了景点设施的建设资金，降低了服务质量。这些不仅给正常经营的景点造成了很大的压力，还大大损害了旅行社声誉，最终导致旅游市场更加混乱。 去年全行业都在学习文花枝，她的职业道德确实值得全体导游学习，可又不能不说，文花枝太“幸运”了。她在那次车祸中不但保住了性命，还成了楷模，医疗费用和日后的生活自然是不成问题的。可每年有多少导游在意外中丧生或成为残疾，可有谁来关注他们呢？他们既没有固定的单位，也没人给交纳各种保险，连押下去的钱能不能收回来都无法保证。如果不利用一切机会多赚钱，要怎么样保证未来不可知的生活？ 如果有合理的工资、合理的福利，可以保障自己的正常生活，导游也不想依靠回扣而生存。大家都希望能得到应得的收入，能够堂堂正正地工作，该游览时游览，该购物时购物，一切都公开化。 “这会让我们的工作更简单，服务更优质，也不用再继续受内心的折磨了。”一位徘徊在旅行社门外的导游龙先生表达了内心深处的愿望。其实，就是这种“折磨”，令很多优秀的导游不得不离开这个职业，远离这个行业。 二、解决“导游拿回扣”的思考 （一）消灭“零团费”、“负团费” 以香港四日游为例：从以前的每人1300元下降到900元，但这还不是最低价，某大旅行社称，只要组团10人以上，每人500元的香港四日游也敢接单。500元游香港，旅行社能有利润？虽然500元并不含门票和杂费，但明眼人一看就知道，这种跟团游赚的是购物的回扣钱。香港四日游景点门票约480元，杂费等约470元，往返机票最低1000元，三星酒店每晚500元，三晚要花1500元。即使500元不含杂费，酒店和机票也要2500元的成本，500元连成本的零头都不够。但和3000多元的自由行相比，旅行社更喜欢500元的跟团游产品，其利润更大！对于目前尚不够成熟的游客，“低价位”产品仍然是