推进窗口单位和服务行业“为民创先争优”活动的实施方案...docVIP

**饭店“为民服务创先争优”活动的实施方案 根据集团公司文件精神的安排部署，为进一步促进我店的服务意识，改进服务作风，提升服务水平，使创先争优活动真正成为群众的满意工程，现就“为民服务创先争优”活动提出如下实施方案： 一、活动范围 饭店全体党员 二、实施步骤 （一）制定实施细则和广泛宣传动员阶段（9月20日至10月10日）。 饭店创先争优活动领导小组根据饭店实际情况，制定“为民服务创先争优”活动的实施细则，各部门党员及管理人员广泛动员部署，营造浓厚氛围，确保活动顺利开展。 （二）组织推进阶段（2011年10月10日至2012年6月30日）。 组织开展“三亮三比三评”活动，激励各部门党员在为民服务中转作风、树形象，提效能、创品牌。让群众切实感受到创先争优带来的实惠和变化。 1.规范“三亮”（2011年10月10日至2011年10月31日）。 一是亮党员身份。要求各部门党员佩戴党徽上岗，公开党员身份，接受服务对象的监督。设立党员示范岗、划分党员责任区等，树立党员的先锋形象。二是亮服务标准。在负二宣传栏设立党员公示栏，向全店公开服务标准，明确服务事项。三是亮岗位承诺。结合岗位职责和特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。 2.开展“三比”（2011年11月1日至2011年12月1日）。 广泛开展党性教育和职业道德教育，全面开展“比技能、比作风、比业绩”活动，全面提升服务能力和服务水平。 一是在党员中加大对标晋位、夺旗争星、技能比武、岗位练兵推进力度，引导党员“争星”，激发为民服务的积极性和主动性。二是开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，最大限度地减化服务流程，改善服务态度、转变工作作风。三是开展岗位明星、服务标兵的评比，引导党员看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。 3.组织“三评”（2011年12月1日至2012年6月30日）。 一是党员互评。结合党员自身特点和岗位实际进行自评和互评。今年年底前，要以党小组为单位，通过召开组织生活会等形式，组织党员开展一次评议活动。二是领导点评。各党小组长要经常深入实际、深入基层、深入群众，对本组党员进行点评，既要肯定成绩，又要指出问题，提出改进意见，并督查落实。三是群众评议各党小组通过群众满意度调查形式，接受群众的监督检查评价等，对反馈的意见及时整改。今年年底，创先争优办公室要组织一次群众评议。 4.选树表彰典型。通过开展争当“服务标兵”活动，大力宣传，形成一批影响力大、示范带动力强的先进个人、典型群体。今年年底，向集团公司创先争优活动领导小组办公室推荐“为民服务创先争优”活动先进单位和个人，争取更大的荣誉。 5.巩固扩大成果。全面总结“为民服务创先争优”活动形成的经验做法、树立典型、建立健全群众评议、监督问责等机制，努力形成一批实践成果和制度成果，使活动经常化、制度化、激发党员创争激情，提升群众满意度，推动“为民服务创先争优”活动的深入开展。