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开口就有机会 开口才有机会接触客户 开口才有机会成交 这是一个开口就有饭吃的行业 一年中网点客户数量最多的时机; 一年中客户最有钱的时机; 一年中方案最集中、最重磅的时机; 这是一个遍地都是黄金的时机 想要把握住时机 需要我们做到: 开口 大量开口 有技巧的开口 这个行业需要专业化 为什么需要专业化? 产品的特性 世界上最难的两件事:思想、钱 为什么需要按流程? 销售是互动,不是一个人在讲课; 人的本能是自我保护,方法是拒绝和离开; 我们需要运用技巧让客户给我们销售的机会 客户之所以购买你的产品 源于两个原因: 1、满足了他的某种需要 2、销售的过程给他带来了愉悦的感觉 专业化销售就是能够满足和取悦客户 重温专业化推销流程的步骤 接触 寒暄赞美 需求点挖掘 产品利益说明 促成 拒绝处理 售后服务 开口从服务开始 帮助客户是我们开口的机会; 只做服务不提保险的不是真正意义上的接触; 唯有大量的开口,才能有效的训练自己; 客户拒绝你,你要感谢他。。。 客户同意购买,你要感谢他。。。 越是不准的客户,越要上前说,为的是能够把握住准客户; 要学会计算你开口的价值,按照规律:10:3:1 如何取悦客户 被认可人的本性需要; 寒暄、赞美要自然、得体; 生活处处都有赞美点,关键要有一双善于发现的眼睛和善于表达的嘴; 寒暄是为了了解客户的基本情况,以此来判定客户需求; 赞美不是这一个环节是事情,是贯穿整个客户服务过程的事情; 跟客户沟通时要注意 保持适当的距离,避免产生压迫感; 正视对方,看着对方的眼睛; 适时用微笑、点头或“嗯” 、“没错”等回应对方。 说“好话”也讲究技巧 赞美要言之有物 赞美要发自内心,要真诚 要像呼吸一样自然 1、您好,请问办理什么业务?存钱还是取钱? 2、XX老师,好久没见,最近忙什么呢? 3、大姐,今天又过来办业务,跑来跑去费时又费力,不如办一个我们的网上银行和手机银行吧! 开口话术 小结 没有武林秘籍,只有脚踏实地; 无招胜有招的基础是扎好马步; 这个行业开口就有饭吃;反正死不了人,干吗不讲; 讲死了是经验,讲活了是功劳; 率先模仿就是创新。 谢 谢 人有了知识,就会具备各种分析能力, 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书,广泛阅读, 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍,我们能丰富知识, 培养逻辑思维能力; 通过阅读文学作品,我们能提高文学鉴赏水平, 培养文学情趣; 通过阅读报刊,我们能增长见识,扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操, 给我们巨大的精神力量, 鼓舞我们前进。 * *
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