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{ { l nd ustry Managemen 行业管理 【稽 百里泰 文／刘敏■ 随着我国高速公路事业的日益发 与工作作风 。 费员的精神风貌有了很大的改观。保证 展。高速公路管理部门所面临的考验也 为优化 岗亭环境 ，给 司乘朋友一 了收费岗亭工作的有序开展 越来越严峻．如何树立起江西高管人的 个良好的缴费环境。赣州处征费科制定 绿草红花迎远客。文明笑脸待亲 形象。怎样才能更好地服务于司乘人 了一系列考核指标。逐项落实责任人。 人 每个收费员从内心意识到，优美的 员。得到司机朋友的理解。让他们实现 以司乘视觉接触到的范围为重点。切实 环境不但能给自己提供一个舒适的工作 从 要我交费 到 我要自觉交费”的 做好现场环境卫生和收费亭花草摆放 场所。展示我们交通人的良好精神风 思想转变。都是高管人面临的现实课 做到地面无杂物。桌面无灰尘。墙面无 貌 还能够让司乘人员在无意识之中遵 题。江西省高管局赣州管理处紧紧围绕 污迹，顶面无蛛网，花草随时保持新鲜 守文明规则。改变了司乘人员一进车道 着这些课题，结合民主评议政风行风工 无凋零 加强交通设施设备的修复与管 就乱丢杂物的习惯。同时，优美的环境 作，深入开展了以 三优一满意 (优美 理 ，做 到外观无变形 ，表面无破损 ，油 与工作人员优质的服务相结合，达到了 环境，优质服务．优良秩序、车主用户 漆无脱落，功能正常发挥 摆放有序， 人与环境的融洽，促进了岗亭工作的良 满意)为主题的收费环境整治活动，取 维修及时。在文明服务工作当中，该处 1生循环。 得了明显的成效，文明之花，正在百里 除推行微笑服务的理念外，在江西省内 泰赣路上竞相绽放。 率先导入了文明手势，要求收费人员不 其身正，不令则行 能只局限于机械式的服务用语。而是要 收费员在征费岗位的第一线，每天 恰心志，笑脸迎人 用微笑表达情感，用微笑传递友谊。用微 都与数以万计的金钱打交道，如何在金 收费岗亭的环境最先进入司乘人员 笑构筑和谐，同时对迎来送往的服务姿 钱的诱惑面前维护高管人的形象，让高 的视线，往往能给他们留下深刻的印 势进行了严格规范 ，通过极 富感染力的 管人不为金钱所腐蚀，这是高管人面对 象。它从视觉上直接反映出征管单位的 文明手势拉近与司机车主的距离 。通过 的最现实问题。 整体素质．也体现着高管人的人格修养 采取一系列措施，岗亭的环境卫生和收 2007年7月1 5日清晨 ．一辆车号为 056 喧 翳 I。 皖S08273的四类大货车在途经遂川征 刹磅．滑磅造成的损害事故3起 ．因交 情非常沮丧。管辖该路段的桥隧所得知 费站出口时．以装载的是鲜活农产品为 通堵塞．车辆掉头造成的追尾．碰撞事 情况后．立即组织职工煮了很多面条以 由要求优惠，当班收费员周蒂华和杨松 故 16起。 及其它早点．免费提供给焦急等候的司 要求开箱检查时，司机找借口说因包装 为了缓解此处交通压力．防止意外 乘人员们。看到热腾腾的面条．饥肠辘 的比较紧，不方便打开，并将他俩拉至 事故发生，保障国家通行费的不流失． 辘的司机们开心地说道： 你们高速人 车尾拿出两百元钱说： 就这样算了吧． 赣州处安排部署自5月9日起对其进行 真好．真是想我们所想 ．急我们所急 还检查什么呢．又没人知道，多给你一 24小时蹲点整治工作。并采取相关措 呀 这样的事例在泰赣路上还