如何分析解决问题--非质量部门的质量管理.ppt

活用鱼骨图来分析原因 在进行问题原因分析时，可以多找几个人应用“头脑风暴法”把所有可能的影响都列出来，可以说也可以写，群策群力 从问题体现的部位展开剖析 鱼骨图为我们提供了一个清晰的框架，将可能影响点分类，归集为“人、机、料、法、环” 活用鱼骨图来分析原因 人的原因可能会包括：人员数量、人员结构、人员能力、人员意识、人员行为等方面的原因 机的原因可能包括：机器设备、工具、信息系统等在功能、性能、质量、数量等方面的不足 料的原因可能包括：使用的各种物料在质量、数量、成本、及时性等方面的问题 活用鱼骨图来分析原因 法的原因可能包括：流程、制度、操作规范、工作机制和工作方法等在科学性、规范性、系统性等方面的缺陷 环的原因可能包括：办公场所等硬环境和企业文化等软环境所存在的问题 活用鱼骨图来分析原因 实际应用时多问几个为什么，把深层次的原因找出来并标示到图中，让鱼骨更加丰满 从“人、机、料、法、环”方面去找问题存在的原因，可以保证问题分析的全面性，然后再把原因层层分解找到深层原因，保证原因分析的深度 解决问题 组织质量会议，做到高效，重在解决问题而不讨论问题，可以在会前事先沟通讨论 根据解决方案明确人员职责 做好问题解决方案的落实追踪，执行力要超强 持续发现问题的动力 标准的执行确认，针对平时不执行的原因寻找对策并运用 标准可执行性差，要做到标准在下发前管理人员必须先自己体验执行效果，否则会失控或达不到预期效果 知行不一，自上而下没有执行的文化，要求员工做到的，管理人员必须做到 注：此处的标准包含工艺指标、操作规程、管理制度、各种报表记录等 持续发现问题的动力 要有至少一个成功的案例并给予激励，寻求简单的个案立竿见影 员工看不到成果就会放弃 时间的跨度对人的影响较大，时间越长越淡化 激励不宜现金，现金对于被激励人的回味性最差，过后往往没有感觉 激励最好能够做到稀缺性，量身定做，让被激励人切身感受到并可以持续相当长的时间 总结问题的解决步骤 问题描述清晰 组建团队应对问题 原因分析 短期措施 长期措施 效果验证 预防再次发生 结案激励 结束语 “三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲白了少年头，空悲切” * * 如何分析解决问题 ---------非质量部门的质量管理 庞志顺 2012年4月21日 问题出在哪里？ 问题的定义 问题的定义 如何做到会看问题，能够发现问题 锻炼发现问题的潜意识，提高看到问题的敏感度： 每个岗位针对所在岗位的某个重点部位开始硬性要求发现5个问题，每天至少5个，连续看5天，直接看到骨子里 如果该岗位做不到，由直接上级协助做到以上要求，再做不到，协调上级的上级一块去做！ 让员工反馈他本人最头疼的问题，提出来，作为管理者给予解决。 问题越有深度，说明员工工作越用心 管理者必须想尽一切办法予以解决，否则会打击员工提出问题发现问题的积极性 如何做到会看问题，能够发现问题 制定检查表，落实员工提出的问题改善情况 现场是否有明确的标准 标准规定是否明确，可操作性如何 员工是否在按照标准进行作业 现场的各种标识是否清晰有规则 现场的记录的详细程度 如何做到会看问题，能够发现问题 问题的结构 问题的结构 分清问题与原因 不要太过于依赖经验 不要让经验束缚了自己的思路 很多情况不要认为是理所当然 我们在工作中发现问题后，往往急于找到解决答案，从而会更多关注表面现象，而真正的或根本的原因则被忽略了 分清问题与原因 多问几个为什么 连续的追问，每一次回答都会导出另一个新的问题，反复追问才能找到深层次的原因 多问几个为什么比较适用于： 不需要大量的数据分析 问题本身比较单一，但因果关系不明朗 多问几个为什么，会得到一种更彻底地的解决方案 不同的原因会有不同的解决方案，不同层次的原因所采取的方案解决的层次可能会有很大的不同 分清问题与原因 问题的种类 问题的种类 问题的种类 挖掘问题的思考方向 面对的问题 面对的问题 不合适的陋习 简易的质量管理工具 问题的矫正与预防 现场质量管制的主要原则和方向 持续发现问题的动力 明确各岗位的品质要求，制定可操作性强针对性强且简易的规范 不能过多依赖检验员